縣域經(jīng)濟“瞰”甘州暨“三抓三促”行動?｜甘州：“一件事一次辦”主題式點餐服務(wù)獲“點贊”

文/白梅薇 王奕于倩 攝影/曹玉坤 周玉花 劉慧玲

(資料圖)

“一件事一次辦真是太方便了，不用我來回跑，非常高效便捷。”在甘州區(qū)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的徐先生在體驗了“一窗受理”服務(wù)后連連稱贊。

近年來，甘州區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，把“一件事一次辦”作為政務(wù)服務(wù)品牌，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式，得到企業(yè)群眾點贊。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局幫辦代辦服務(wù)團隊

優(yōu)化辦事流程 實現(xiàn)并聯(lián)審批高效辦結(jié)

甘州區(qū)對“一件事”涉及的85個審批事項的辦理依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理時限等要素進行優(yōu)化合并，形成規(guī)范統(tǒng)一的“一次辦”操作流程，在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面公開辦理資料、辦理流程、辦理時限、辦理地點等要素，通過業(yè)務(wù)整合和環(huán)節(jié)歸并，實現(xiàn)“一窗受理、同步審批、結(jié)果寄送”的辦理模式，讓企業(yè)群眾進一扇門、辦多樣事。至目前，85個事項平均辦理時間較以往50個工作日壓至5個，平均跑動次數(shù)由6次壓至1次，平均遞交材料由15份壓至8份，平均辦理環(huán)節(jié)由5個壓至3個。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式

打通數(shù)據(jù)壁壘 實現(xiàn)跨部門多環(huán)節(jié)跑一次

通過省市數(shù)字政府建設(shè)專班工程師進行現(xiàn)場分析、場景模擬、實地應(yīng)用，推動部門行業(yè)系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺深度對接，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，強化數(shù)據(jù)共享，推進“一件事一次辦”業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息跨層級、跨部門共享和互聯(lián)互通，實現(xiàn)城管、消防、市場監(jiān)管、住建、稅務(wù)、衛(wèi)健6個企業(yè)領(lǐng)域部門數(shù)據(jù)共享聯(lián)通，人社、不動產(chǎn)登記、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)、公安6個民生領(lǐng)域部門個人從出生到身后全生命周期數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，增強企業(yè)群眾“無感切換”辦事體驗，形成工作人員隊伍線上互通、線下連接的交流機制。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局12345接訴即辦

拓展服務(wù)事項 實現(xiàn)場景擴充改革提效

甘州區(qū)政務(wù)大廳率先打造企業(yè)開辦服務(wù)辦事專區(qū)，優(yōu)化設(shè)置“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，在“我要開搓魚面店”等個體工商戶需求高的67個企業(yè)“一件事”事項基礎(chǔ)上，開發(fā)大中型企業(yè)公司主題事項，新增“商場超市”“賓館”“快遞公司”等11個事項，在“靈活就業(yè)”等多個個人“一件事”事項基礎(chǔ)上，新增“公民婚育”“新生兒出生”等事項，實現(xiàn)78個企業(yè)事項、7個個人事項主題式集成服務(wù)，事項范圍進一步擴大，應(yīng)用場景進一步豐富，滿足了高頻服務(wù)事項中群眾對跨部門跨層級的辦事需要，通過擴面倒逼事項鏈條上的部門千方百計打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升改革成效。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局接訴即辦

打造特色服務(wù) 實現(xiàn)融合辦理無感切換

針對群眾不了解“一件事一次辦”系統(tǒng)，不主動進行“點餐”的情況，甘州區(qū)列出專項經(jīng)費，不斷完善“一件事一次辦”硬件設(shè)施，添置雙屏互動設(shè)備、高拍儀等設(shè)備，全面提升政務(wù)大廳智能叫號系統(tǒng)，增設(shè)“一件事一次辦”專題模塊，安排專人引導(dǎo)群眾對“一件事一次辦”特色服務(wù)進行叫號，并通過一件事綜窗系統(tǒng)，對85個“餐品”進行“點單”，更好營造場景化辦事氛圍。同時打造金牌服務(wù)團隊，主動靠前服務(wù)，為“一件事一次辦”保駕護航，在各環(huán)節(jié)配備專人跟進辦事進度，解釋業(yè)務(wù)內(nèi)容，全過程為群眾答疑解惑、幫辦代辦，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效銜接，縮短群眾等待辦理結(jié)果時間，為服務(wù)優(yōu)化罩上金牌“護身符”，目前我區(qū)共辦理“一件事一次辦”企業(yè)套餐340余件、個人套餐400余件，均處于全市領(lǐng)先地位。

甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局優(yōu)化辦事流程 實現(xiàn)并聯(lián)審批高效辦結(jié)

創(chuàng)新服務(wù)模式 實現(xiàn)送照上門敲門服務(wù)

針對“一件事一次辦”線上線下融合度不高的情況，探索“一件事一次辦+郵寄辦”服務(wù)新模式，與郵政公司簽訂EMS寄遞項目合作協(xié)議，開通“政務(wù)快遞送達”服務(wù)，對在現(xiàn)場無法直接獲取的證照、證件等辦理結(jié)果，由郵政工作人員在規(guī)定時限內(nèi)將證照送達企業(yè)群眾手中，打通線下“最后一公里”，形成“送照上門”“敲門服務(wù)”新機制，確保企業(yè)群眾享受到“進一次門、交一份材料、辦一件事”的便利。目前我區(qū)共開展“政務(wù)+郵政”線上線下寄件服務(wù)80余次，“不見面審批”不斷深化。