文/白梅薇 王奕于倩 攝影/曹玉坤 周玉花 劉慧玲

(資料圖)

“一件事一次辦真是太方便了，不用我來回跑，非常高效便捷。”在甘州區政務大廳辦理業務的徐先生在體驗了“一窗受理”服務后連連稱贊。

近年來，甘州區持續深化“放管服”改革，不斷優化營商環境，把“一件事一次辦”作為政務服務品牌，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”辦理模式，得到企業群眾點贊。

甘州區政務服務管理局幫辦代辦服務團隊

優化辦事流程 實現并聯審批高效辦結

甘州區對“一件事”涉及的85個審批事項的辦理依據、辦理條件、申請材料、辦理時限等要素進行優化合并，形成規范統一的“一次辦”操作流程，在甘肅政務服務網全面公開辦理資料、辦理流程、辦理時限、辦理地點等要素，通過業務整合和環節歸并，實現“一窗受理、同步審批、結果寄送”的辦理模式，讓企業群眾進一扇門、辦多樣事。至目前，85個事項平均辦理時間較以往50個工作日壓至5個，平均跑動次數由6次壓至1次，平均遞交材料由15份壓至8份，平均辦理環節由5個壓至3個。

甘州區政務服務管理局“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”辦理模式

打通數據壁壘 實現跨部門多環節跑一次

通過省市數字政府建設專班工程師進行現場分析、場景模擬、實地應用，推動部門行業系統與一體化政務服務平臺深度對接，打通業務系統，強化數據共享，推進“一件事一次辦”業務系統數據信息跨層級、跨部門共享和互聯互通，實現城管、消防、市場監管、住建、稅務、衛健6個企業領域部門數據共享聯通，人社、不動產登記、衛健、民政、稅務、公安6個民生領域部門個人從出生到身后全生命周期數據互聯共享，增強企業群眾“無感切換”辦事體驗，形成工作人員隊伍線上互通、線下連接的交流機制。

甘州區政務服務管理局12345接訴即辦

拓展服務事項 實現場景擴充改革提效

甘州區政務大廳率先打造企業開辦服務辦事專區，優化設置“一件事一次辦”綜合服務窗口，在“我要開搓魚面店”等個體工商戶需求高的67個企業“一件事”事項基礎上，開發大中型企業公司主題事項，新增“商場超市”“賓館”“快遞公司”等11個事項，在“靈活就業”等多個個人“一件事”事項基礎上，新增“公民婚育”“新生兒出生”等事項，實現78個企業事項、7個個人事項主題式集成服務，事項范圍進一步擴大，應用場景進一步豐富，滿足了高頻服務事項中群眾對跨部門跨層級的辦事需要，通過擴面倒逼事項鏈條上的部門千方百計打通業務系統，提升改革成效。

甘州區政務服務管理局接訴即辦

打造特色服務 實現融合辦理無感切換

針對群眾不了解“一件事一次辦”系統，不主動進行“點餐”的情況，甘州區列出專項經費，不斷完善“一件事一次辦”硬件設施，添置雙屏互動設備、高拍儀等設備，全面提升政務大廳智能叫號系統，增設“一件事一次辦”專題模塊，安排專人引導群眾對“一件事一次辦”特色服務進行叫號，并通過一件事綜窗系統，對85個“餐品”進行“點單”，更好營造場景化辦事氛圍。同時打造金牌服務團隊，主動靠前服務，為“一件事一次辦”保駕護航，在各環節配備專人跟進辦事進度，解釋業務內容，全過程為群眾答疑解惑、幫辦代辦，確保各業務環節的有效銜接，縮短群眾等待辦理結果時間，為服務優化罩上金牌“護身符”，目前我區共辦理“一件事一次辦”企業套餐340余件、個人套餐400余件，均處于全市領先地位。

甘州區政務服務管理局優化辦事流程 實現并聯審批高效辦結

創新服務模式 實現送照上門敲門服務

針對“一件事一次辦”線上線下融合度不高的情況，探索“一件事一次辦+郵寄辦”服務新模式，與郵政公司簽訂EMS寄遞項目合作協議，開通“政務快遞送達”服務，對在現場無法直接獲取的證照、證件等辦理結果，由郵政工作人員在規定時限內將證照送達企業群眾手中，打通線下“最后一公里”，形成“送照上門”“敲門服務”新機制，確保企業群眾享受到“進一次門、交一份材料、辦一件事”的便利。目前我區共開展“政務+郵政”線上線下寄件服務80余次，“不見面審批”不斷深化。