甘州區政務服務管理局：便民服務亮點紛呈 助力營商環境持續優化

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甘州融媒訊為打造便民利企、高效便捷的營商環境，甘州區政務服務管理局以“三抓三促”行動為契機，以優化營商環境為目標，抓改革、優服務、促發展，強化服務保障，通過開展政務服務“一次辦”“幫代辦”“掌上辦”“延時辦”“滿意辦”，助力全區營商環境再升級。

便民利企“一次辦”。為推動政務服務事項“套餐式”“主題式”辦理，政務服務局采取“一件事一次辦”的利企措施，梳理公布辦理事項85項，實現城管、消防、市場監管、人社、不動產登記、衛健、民政、稅務、公安等部門數據共享聯通，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”，383家企業“一件事”線上線下“一次辦”，以“上一網、填一表、進一窗、找一人、辦一次”，實現政務服務從審批“一個事項”轉變為服務企業群眾“一件事”全流程辦理。

暖心貼心“幫代辦”。建立健全政務服務幫辦代辦機制，打造“保姆式”貼心服務模式，梳理幫辦代辦事項，細化服務內容，將“導辦、幫辦、代辦”三辦服務融入政務服務體系建設，開設企業服務專區幫辦代辦窗口，提供“一對一”全流程免費幫辦代辦“0+N”服務，即企業“零”跑腿，幫辦代辦“N”次服務，通過提前介入、主動問需、積極導辦、套餐幫辦等一站式全流程服務，多措并舉幫助辦事企業完成網上申報、實名認證、注冊登記等，實現企業“入門即辦、省時辦完”，推進企業開辦幫辦服務提質升級。

服務提速“掌上辦”。為加快推進政務服務移動端功能優化提升，依托“甘快辦”APP，打造“掌上辦”“指尖辦”服務品牌，實現企業群眾“零見面”“無干預”辦理，不斷優化政務服務能力，拓展服務方式，提高辦事效率。按照省政府“4級46同”統一事項標準，除涉密事項外網上可辦率達到100%，全程網辦率達到100%，辦理環節壓減至2.15個，跑動次數實現0次，承諾時限壓縮幅度達95.06%，切實讓企業和群眾享受集查詢、預約、辦理、投訴建議和評價反饋為一體的便利化服務。

政務服務“延時辦”。為最大限度滿足辦事群眾差異化需求，整合人員充實窗口，通過午休時段、下班時段，全面推行“預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦”等便民舉措，有效解決辦事企業和群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的問題。至目前，政務服務局在綜合服務窗口提供“延時服務”總人數達1000余人，其中營業執照辦理、助學貸款、稅務登記、核定數電票、注銷稅控盤等事項為延時服務高頻事項。

服務體驗“滿意辦”。以“群眾需求”為出發點，以“群眾滿意”為落腳點，建立監督、整改、反饋全流程閉環的“好差評”工作機制。鞏固政務服務群眾滿意度評價工作成果，改進評價方式，綜合運用線上、線下等多種形式，擴大企業和群眾參與范圍，建立政務服務 “好差評”制度，實現“好差評”線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開，企業和群眾滿意度進一步提升。

下一步，區政務服務管理局將以更大決心、更強力度、更實舉措推進這項工作，著力打造一流營商環境，為高質量發展創造良好的“軟環境”和強大的“硬支撐”，切實讓人民群眾在家門口能辦事、辦成事。（汪海欣）