【新時代 新征程 新偉業】甘州區平山湖大峽谷景區：一流服務打造優質景區

(資料圖片僅供參考)

甘州融媒訊（記者 周曉琴 何長凱 王凱）日前，甘州區平山湖大峽谷景區游客中心，工作人員們正在熱情地向游客介紹景區游覽路線，他們用真誠、熱情、周到的服務為廣大游客排憂解難，用實際行動溫暖著每一位來景區旅游的客人。

平山湖大峽谷景區票務經理王磊說：“近期游客陸續增多，我們積極補充景區服務人員，增設多個掃碼購票點，增設免費飲水處，完善休息區相關設備。在游客入園高峰期時，為避免長時間排隊，我們積極引導游客掃碼或線上購票，提醒游客錯峰入園。在遇到暴雨極端天氣時，景區安全員積極疏散峽谷內游客，并為游客提前做好安全提示，確保景區高質量服務。”

“這是我們第一次來平山湖大峽谷，覺得這里的服務比較到位，這里的當地人也非常熱情，我們品嘗了當地美食，看了很多和我們南方不一樣的景色，有一些很奇妙的地形地貌，這里的天氣也非常宜人，旅途非常愉快。”江蘇游客李心悅說。

在景區的大門口，張掖市公安局甘州分局平山湖派出所大峽谷警務室里，民警李鴻梅正在這里值班，她告訴記者，別看警務室不大，但是在景區起的作用可不小，游客們有什么困難，都能及時得到幫助。“大峽谷警務室自5月份開展工作以來，每天都有2—3名同志值班值守，常態化開展景區巡邏、旅游糾紛快速調處，并為景區游客快速補辦臨時身份證，提供游客咨詢、失物招領、景區尋人。先后接受游客咨詢150多人次，為游客排憂解難32人次，受到游客的一致好評。”

隨著暑假的到來，平山湖大峽谷景區的游客也越來越多，在做好常態化服務的同時，景區不斷延伸服務觸角，多元化、人性化服務游客，讓游客們感受大西北的“溫度”。

成都游客劉柯欣說：“景區整個場面還是挺壯觀的，進了峽谷里邊兒走了兩個小時，走下來的話感覺體力上還行，景區服務也挺好的。”

“下一步，景區將從提升服務質量和服務品質入手，建立游客服務質量監督制度。針對老人、孕婦等特殊服務群體開展一對一的個性化服務，滿足游客服務需求。進一步強化旅游安全管理，完善安全管理機制，制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統。經過不斷探索和實踐，使平山湖大峽谷景區成為張掖旅游的一張靚麗名片，為張掖旅游經濟發展貢獻力量。”平山湖大峽谷景區副總經理梁俊彪說。