近年來，時代和科技的快速發(fā)展，讓很多行業(yè)煥發(fā)出了新的生機。隨著人們對美好居住的需求不斷升級，房產(chǎn)經(jīng)紀人的角色日益豐富多樣，“科技達人”“社區(qū)專家”“培訓(xùn)講師”“裝修專家”等新標(biāo)簽，既成為他們突破職業(yè)邊界的新名片，也拓寬了居住服務(wù)領(lǐng)域的想象空間。

五四青年節(jié)前夕，在北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（以下簡稱“北京鏈家”），一批充滿活力和奮進精神的房產(chǎn)經(jīng)紀新青年，講述了他們的成長之路。

科技助力：提升房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)效率

隨著人工智能等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，北京鏈家也在用科技手段武裝房產(chǎn)經(jīng)紀人,從而更高效地滿足消費者需求。北京鏈家華潤城店房產(chǎn)經(jīng)紀人尤亞茹就是這樣一位“科技達人”。

尤亞茹表示，過去帶客戶看房前需要花費很多時間整理資料和信息，而現(xiàn)在一部手機就能迅速在線上獲取所需資料和信息，大大提高了工作效率。

今年2月，北京鏈家面向房產(chǎn)經(jīng)紀人上線“房源維護助手”之后，尤亞茹快速學(xué)習(xí)了解，在業(yè)主維護方面成效顯著。尤亞茹說，“房源維護助手”依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺，能為業(yè)主提供帶看反饋、價格解讀、市場趨勢等專屬服務(wù)。

尤亞茹通過“房源維護助手”為客戶介紹房源 北京鏈家供圖

除了“房源維護助手”，北京鏈家還為經(jīng)紀人提供了“來客”產(chǎn)品，即依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)客戶買房需求自動匹配房源，提供周邊商圈行情；“社區(qū)百科AI講盤”產(chǎn)品則通過為房產(chǎn)經(jīng)紀人營造多元化培訓(xùn)場景，提升他們的講盤帶看能力……這些便捷的工具不僅幫尤亞茹和同事們提升了服務(wù)效率和體驗，也增強了房產(chǎn)經(jīng)紀人與客戶業(yè)主之間的黏性與信任。

角色多元：解鎖社區(qū)專家和講師身份

在為經(jīng)紀人科技賦能的基礎(chǔ)上，北京鏈家也鼓勵經(jīng)紀人拓展職業(yè)邊界。北京鏈家昌平北七家名佳花園四區(qū)店的鄭廣龍，是典型代表之一。現(xiàn)在，他不僅是一名房產(chǎn)經(jīng)紀人，還是社區(qū)專家和培訓(xùn)講師。

眼下，由于工作調(diào)動、品質(zhì)改善等原因，北京跨區(qū)域購房的客戶占比偏高，但跨區(qū)域交易中往往存在房源信息不熟、溝通成本高等難題。

為此，北京鏈家選拔出1500多位社區(qū)專家，覆蓋北京鏈家95%以上的門店，同時搭建“社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)”，解決“跨區(qū)域看房難”的痛點。作為一名社區(qū)專家，鄭廣龍不僅能為跨區(qū)域客戶提供有價值的信息，而且通過有質(zhì)量的陪看，為客戶分析房源的優(yōu)缺點、小區(qū)周邊的配套情況。

鄭廣龍在為學(xué)員進行培訓(xùn) 北京鏈家供圖

同時，作為北京鏈家五星講師和新人訓(xùn)講師，鄭廣龍深度參與到新員工的培訓(xùn)中，通過職業(yè)操守和業(yè)務(wù)邏輯培訓(xùn)，幫助新人快速適應(yīng)環(huán)境。

在鄭廣龍看來，北京鏈家豐富且系統(tǒng)的人才培養(yǎng)項目，搭配“師徒帶教”模式，有助于新人傳幫帶，有利于提升經(jīng)紀人的整體服務(wù)水平。

“新人成長的過程是一種傳承。作為講師和師傅，從中體驗到的喜悅，就像看著自己孩子成長一樣的滿足。”鄭廣龍如是說。

跨賽道轉(zhuǎn)型：化身裝修專家

隨著貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略的落地，北京鏈家為房產(chǎn)經(jīng)紀人開拓了更廣闊的發(fā)展賽道。

呂卓林是北京鏈家朝陽區(qū)甘露社區(qū)店的一名房產(chǎn)經(jīng)紀人，該片區(qū)具有老房子多、小戶型多等特點。他發(fā)現(xiàn)，這兩年客戶對居住品質(zhì)要求更高，房屋裝修情況對其購房決策影響很大。“很多客戶會因為房屋裝修好愿意多掏錢，實際上，這筆資金可以用來選一個樓層、朝向更好的房子，然后好好裝修一下。此外，不少客戶即便買了裝修較好的房子，后來也會重新裝修。”

基于對客戶居住需求的洞察，呂卓林決定朝著以裝修專家為代表的復(fù)合型居住顧問方向轉(zhuǎn)型。

呂卓林在鏈家內(nèi)部進行經(jīng)驗分享 北京鏈家供圖

相比二手房交易，裝修鏈條更長、更復(fù)雜。為此，北京鏈家搭建起一套專業(yè)的培訓(xùn)體系。呂卓林通過《裝修設(shè)計基礎(chǔ)知識》《科學(xué)規(guī)劃生活空間》等家裝課程，深入了解家裝設(shè)計邏輯、空間規(guī)劃方法；借助《“一體三翼”下的融合帶看》等實踐課程，他將裝修知識與房產(chǎn)帶看服務(wù)相結(jié)合，提升了多元場景的服務(wù)能力。

現(xiàn)在呂卓林在帶看時能夠為客戶提出更專業(yè)的裝修建議，有時也會推薦客戶在“被窩整裝”（貝殼旗下品牌）實體店的樣板間親身體驗。這樣客戶買房裝修時會更加理性，也節(jié)省很多時間成本。

今年3月，呂卓林通過考核成為北京鏈家首批367位裝修專家中的一員。接下來，他準備繼續(xù)努力，為客戶打造“購房 + 裝修”一站式服務(wù)體驗。

眼下，在時代發(fā)展、科技進步和服務(wù)升級的多因素推動下，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正在經(jīng)歷一場深遠的變革。在變革過程中，北京鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀人正在突破能力邊界，他們當(dāng)中有的人獲得了多元的身份標(biāo)簽，有的人在向復(fù)合型居住顧問轉(zhuǎn)型。他們的創(chuàng)新與活力，讓居住服務(wù)行業(yè)的未來充滿了想象空間。