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甘州融媒訊 “三抓三促”行動開展以來，甘州區(qū)勞動人事爭議調(diào)解中心認真落實行動要求，結(jié)合勞動仲裁工作，突出重點、明確思路、強化統(tǒng)籌、狠抓落實，以服務市場主體為重點、以服務民生主體為根本、以拓展服務領(lǐng)域為載體，嚴格按照“仲裁實體合法、時間時效合法、組織程序合法、文書檔案合法、職能責任合法”總體要求，堅持推行“123”工作法，切實推動甘州區(qū)勞動仲裁工作提質(zhì)增效。

構(gòu)建1個聯(lián)調(diào)機制

立足職能職責、服務中心大局，探索建立人社+工會+司法+婦聯(lián)的“1+N”調(diào)解機制。聘請司法、總工會、婦聯(lián)、專業(yè)律師等15名法律知識水平高、糾紛化解方法多、案件調(diào)解業(yè)務熟的調(diào)解員組成聯(lián)調(diào)隊伍，建立健全受理范圍一致、裁審標準一致、裁審程序統(tǒng)一規(guī)范銜接的規(guī)范辦案制度，形成部門聯(lián)動多元化解調(diào)處勞動人事爭議的工作方式，使糾紛調(diào)解由仲裁主導的“獨角戲”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T聯(lián)動、多方參與的“合唱團”，構(gòu)建全區(qū)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定大格局。2023年以來共受理案件284件，調(diào)裁案件205件，涉及職工205人，調(diào)解結(jié)案率達70%。

暢通2條調(diào)解渠道

強化服務意識，為農(nóng)民工仲裁案件開設(shè)“綠色通道”。對拖欠農(nóng)民工工資、家庭困難人員工傷賠償?shù)热菀滓l(fā)群體性事件的勞動爭議案件，簡化審批流程，落實優(yōu)先受理、主動上門服務，開展導訴服務，采取提前“風險告知”、預約開庭審理、案后回訪等措施，對案件進行快立快審。針對案情復雜、涉案人員多的案件，指導當事人向法律援助中心申請援助律師介入，幫助收集證據(jù)、參與協(xié)調(diào)、化解糾紛。至目前，通過“綠色通道”調(diào)解爭議案件為勞動者追回薪資4.5萬元。

提升服務效能，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”模式。持續(xù)探索實施簡易案件快速審結(jié)、復雜案件合議審理的辦法措施，努力縮短辦案時間，提高辦案質(zhì)量和效率。依托全國勞動人事爭議在線調(diào)解管理平臺，通過“線上”調(diào)解勞動爭議，實現(xiàn)了“不出門也可維權(quán)”，極大地方便了當事人進行維權(quán)，提升勞動爭議處置效率。至目前，通過“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”模式調(diào)解爭議案件78件，辦結(jié)率達100%。實現(xiàn)了勞動維權(quán)“零跑腿”，在線訴調(diào)“得實惠”

優(yōu)化3項服務方式

優(yōu)化調(diào)解前置。堅持“調(diào)解優(yōu)先，以調(diào)促和”的原則，對可能達成調(diào)解協(xié)議的案件，實行調(diào)解前置，引導當事人到基層調(diào)解組織進行調(diào)解，盡量促成當事人達成審前調(diào)解，以柔性化手段處理勞動爭議，在促成調(diào)解的同時，督促用人單位盡快履行調(diào)解書規(guī)定的給付義務。在指定時間內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，再由仲裁庭開庭審理。2023年上半年，共調(diào)解勞動爭議糾紛案件167件，涉案金額達937800元，切實維護保障了勞動者合法權(quán)益。

優(yōu)化多元化解。實行分類辦案，實現(xiàn)調(diào)裁分流，對于爭議焦點相對簡單明晰的追索勞動報酬案件，建立工作臺賬，啟動“快調(diào)”程序，由聘用調(diào)解員進行調(diào)解。對于案情簡單、易于調(diào)解的案件分流基層調(diào)解組織先行調(diào)解，促使基層調(diào)解組織主動參與仲裁案件，及時化解糾紛隱患，形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解與勞動人事爭議調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動、銜接有效、系統(tǒng)完備的大調(diào)解格局。至目前，全區(qū)18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道基層調(diào)解組織實現(xiàn)全覆蓋，指導企業(yè)建立勞動爭議調(diào)解組織110個，烏江鎮(zhèn)勞動爭議調(diào)解中心獲評“全國工作突出基層勞動人事爭議調(diào)解組織”稱號。

優(yōu)化辦理流程。以“高效便民、案結(jié)事了、事了人和”為目標，以“四零服務”為抓手案前把好立案關(guān)，做到貼心服務“零投訴”；案中把好質(zhì)量關(guān)，做到審理裁決“零失誤”；結(jié)案后把好效率關(guān)，做到回訪服務“零差錯”，實現(xiàn)了勞動維權(quán)“零跑腿”，把好仲裁案件事前、事中、事后回訪關(guān)口，堅持簡化調(diào)解程序、優(yōu)化舉證質(zhì)證環(huán)節(jié)、改進文書送達方式，提升服務質(zhì)量和效能，努力把勞動人事爭議案件“消化”在訴前、“化解”在訴中，盡量減少勞動人事爭議案件進入訴訟程序，共同推動勞動人事爭議高效化解。（余曉晶 金小莉）