蘇消有話講 | 網購商品嚴重“縮水”，消費者防不勝防何其之難

庫存有限、限時特惠

買一送一、只此一天

(資料圖)

集團活動、只在直播間享有……

誰能忍住不“剁手”？

直播間、旗艦店無縫切換，

免密支付，

稀里糊涂貨已下單……

但是下單網購后，

發現還是躲不過商家挖的坑！

商家確實發貨了，

根據媒體報道，天津薊州的吳先生前不久網購了5袋夏威夷果，網店宣傳圖中，每袋夏威夷果都是大袋裝，看著每袋差不多有兩三斤重，而自己下單收到貨后打開一看，都是小袋裝，每袋只有100克。

無獨有偶，在一次逛直播間時，李先生看到一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵，覺得很劃算就果斷拍下了兩箱。可收到貨后，李先生吃了一驚：“我活這么大，沒見過這么小的抽紙！”他特意去做了測量，一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而他此次收到的抽紙竟然是12厘米×8厘米，“還沒有我手掌大，真是‘活久見’”。

去年，一段“花25.9元網購117卷袖珍衛生紙”的視頻，也引發熱議，不少網友紛紛評論分享類似的網購經歷。網友表示，“活久見”“買的沒有賣的精，真是亙古不變的道理！”“確實要管管了”。

網絡交易日益普遍，但是網絡購物在帶來便利的同時也有其弊端，消費者無法在現實中看到商品，只能通過產品頁面、直播時商家展示或在線聊天等來判斷和甄別商品，這樣就帶來了消費者與經營者之間的“信息差”，也給不誠信商家帶來可趁之機。部分商家在產品頁面上或口頭介紹過程中，只宣傳超低價格，不介紹甚至故意隱瞞商品的規格、大小等基本情況，導致消費者對產品大小尺寸沒有概念，無法全面真實了解商品情況。商家的這種行為雖然可能短期引流獲利，但是終將失去口碑和競爭力，被市場所淘汰；另一方面也違背了誠實信用原則，損害了良性發展的商家的利益，容易引發惡性競爭，對市場競爭秩序造成不良影響。

商家利用信息差在商品大小上“做文章”，使得消費者基于常識或者錯誤認知去購買商品，一方面侵犯了消費者的知情權和公平交易權，另一方面涉嫌虛假宣傳，更有甚至構成欺詐。《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。第四十五條規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。

江蘇省消保委呼吁：

平臺應當加強動態監管，建立更加安全、健康的交易市場。平臺應當加強對商家資質、營銷內容的審核與監管，全面掌握商家的經營資格、信用狀況等，避免出現“打一槍換一炮”“換個馬甲”再坑害消費者的現象；同時建議進一步暢通投訴舉報機制，積極處理消費者投訴，重視平臺每一位消費者的訴求。

江蘇省消保委提醒：

消費者“買買買”時，千萬要擦亮眼睛，全面了解商品的各類信息后再下單，特別是在直播間購物時，要分清是真正實惠還是直播套路，切忌沖動下單，容易造成不利后果。建議消費者在網購時保留好相關購物憑證、單據以及截圖，遇到問題及時向平臺或者有關部門投訴維權，當好自身權益的“守護人”。

省消保委將強化消費監督，

開展消費調查，

持續關注相關問題。

作者：寧鑫（江蘇省消保委）