世界頭條：甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局：政務(wù)服務(wù)“好差評” 群眾辦事更順心

(資料圖)

甘州融媒訊為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，及時了解企業(yè)群眾辦事訴求和堵點痛點問題，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，打造高標準“數(shù)字政府”建設(shè)，推行“好差評”制度，給政務(wù)服務(wù)裝上“監(jiān)控器”，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督，給窗口工作人員帶上“緊箍咒”，規(guī)范窗口服務(wù)行為，進一步樹立“人人是窗口，個個是形象”的理念，不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平，切實增強辦事企業(yè)群眾的幸福感、安全感、滿足感。

暢通評價渠道，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“人人可評”。區(qū)政務(wù)服務(wù)局把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價維度，進一步暢通線上線下評價渠道。以線上評價為主，通過推廣使用甘肅政務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP和政務(wù)服務(wù)小程序等線上平臺引導(dǎo)辦事群眾進行網(wǎng)上辦件并進行評價，將評價情況統(tǒng)一匯聚到一體化政務(wù)服務(wù)“好差評”平臺；以線下評價為輔，在辦事窗口統(tǒng)一設(shè)置評價器，主動引導(dǎo)辦事群眾在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時對服務(wù)事項和服務(wù)人員進行現(xiàn)場自主評價。構(gòu)建線上線下渠道聯(lián)動，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、辦事群眾“人人可評”。

加大評價引導(dǎo)，做到辦事群眾“事事參評”。通過甘肅政務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”APP、自助服務(wù)終端、微信及支付寶小程序和“幫代辦”服務(wù)等，多渠道、全方位、立體化地對“好差評”工作進行深入宣傳，讓辦事群眾充分理解評價內(nèi)容，不斷提升好差評工作的社會知曉率和群眾參與度，引導(dǎo)群眾自愿自主真實開展評價。自開展“好差評”以來，甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)主動評價數(shù)達74萬條，僅今年上半年主動評價數(shù)達22萬條。

完善評價機制，確保評價結(jié)果“件件真實”。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺“好差評”數(shù)據(jù)實時匯總分析統(tǒng)計功能，量化“好差評”考核指標，完善“好差評”工作機制，徹底杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，對“差評”、舉報投訴等問題開展調(diào)查處理，并按照“誰辦理、誰負責(zé)”的原則，開展電話回訪、復(fù)核和滿意度測評，確保回復(fù)率、回訪率達100%。同時加強數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過研判分析評價數(shù)據(jù)，摸準群眾“好差評”大數(shù)據(jù)背后的社情民意，打通“堵點”、破解“難點”全力推進政民互動零距離。

下一步，該局將繼續(xù)以“三抓三促”行動為抓手，不斷完善“好差評”評價機制，牢固樹立“政務(wù)服務(wù)好不好，群眾說了算”的工作理念，將群眾評價轉(zhuǎn)化為持續(xù)推進工作的動力，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。（單雅彤）