“情系游客辦實(shí)事、熱情服務(wù)暖人心”麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員頻頻獲贊

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2023年8月，麗江市文化和旅游局收到了來(lái)自貴州貴陽(yáng)張女士贈(zèng)送的錦旗和感謝信，盛贊麗江市文化和旅游局、麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員“情系游客辦實(shí)事、熱情服務(wù)暖人心”。

2019年張女士在大理旅游期間在抖音認(rèn)識(shí)了“昆明小晴”，找到她做導(dǎo)游，交了400元定金，但是她并未旅行承諾。在“昆明小晴”不接電話，不回微信的情況下，原本以為沒(méi)有希望的張女士，在2023年7月，找到麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員于濤，通過(guò)其自媒體“云南旅游風(fēng)聲”訴說(shuō)情況。在他的幫助下，找到麗江市文化和旅游局反映情況，了解了相關(guān)情況后，麗江市文化和旅游局和麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員共同努力，找回了之前的預(yù)付款。

為表感謝，張女士給麗江市文化和旅游局寄來(lái)了錦旗并致信感謝，在信中寫(xiě)道“我特別感謝云南麗江市文化和旅游局和于濤同志對(duì)我的幫助。在全力構(gòu)建和諧社會(huì)的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃。”

據(jù)悉，為不斷提升麗江旅游服務(wù)質(zhì)量，打造“安心、舒心、放心、開(kāi)心”的旅游環(huán)境，推動(dòng)麗江旅游高質(zhì)量發(fā)展，結(jié)合旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，此前，麗江面向社會(huì)招募了27名服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員依據(jù)《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《安全生產(chǎn)法》《云南省旅游條例》《旅行社管理辦法》及實(shí)施細(xì)則、《麗江市旅游條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅行社、景區(qū)、旅游新業(yè)態(tài)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員，以及涉旅主管部門(mén)及其工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

“很滿意，因?yàn)閷?duì)游客的訴求很重視并認(rèn)真及時(shí)的解決了。”“為麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員和麗江市文化和旅游局點(diǎn)贊”……麗江市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員上崗以來(lái)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)大力宣傳麗江旅游資源，共同促進(jìn)麗江旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，熱心解決游客在旅行中遇到的困難和問(wèn)題，頻頻獲贊，麗江旅游美譽(yù)度不斷提升。

文旅頭條融媒體記者 海萊阿芝 文

圖片來(lái)源于：麗江市文化和旅游局

責(zé)編 吳珂

審核 李元