預付卡商家“跑路”該如何維權？柳州消委會與律師為您支招

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預付卡因為便宜、便利等特點，在柳州健身、美容美發、餐飲、洗浴、住宿等行業廣泛使用。預付卡背后也潛藏著各種難以預知的風險，如更換老板、更換地址、商家跑路等，導致消費者消費難、退費難，這也引發了社會廣泛關注。

近日，柳州市消費者權益保護委員會接到了一起預付卡糾紛咨詢，并邀請了廣西旺業律師事務所律師磨華，為大家答疑解惑。

朱女士在柳州市某教育機構給孩子報名進行早教學習，辦理了一張年卡，花費9000多元。學習了2個月后，教育機構工作人員稱公司舉行活動，辦卡有優惠，讓她續辦年卡。在工作人員的游說下，朱女士又花8000元續辦了一張年卡。在續辦一個月后，朱女士便看到教育機構發出要停止運營的消息。此時，她再聯系教育機構，發現已聯系不上。朱女士想咨詢，如何才能維護自身的權益。

磨華表示，我國消費者權益保護法規定，消費糾紛可以依據合同或協議約定的糾紛解決方式與對方協商解決，也可以撥打12315向市場監管部門投訴。如果聯系不到該教育機構或雙方協商不了，可以依據當時辦卡簽訂的合同或者協議等證據材料，向法院提起訴訟，要求該教育機構退還預付款及承擔違約責任等。如果該教育機構已經關門或者無法聯系，該機構可能涉嫌惡意侵占他人財產，可以向公安機關報案。

消委會也提醒大家，辦理預付卡時要謹慎理性，提高防范意識，謹防消費陷阱。

一是，辦卡前要認真查看經營者營業執照，選擇市場信譽度高、經營狀況良好的商家。

二是，避免沖動消費，不要被商家的優惠折扣誘惑而沖動消費，一定要合理購卡充值，以免造成不必要的損失。

三是，不要輕信商家口頭承諾，最好簽訂書面合同，明確預付卡適用范圍、使用方式、使用期限、退卡方式、糾紛處理原則和違約責任等內容。

四是，妥善保管好發票和消費憑證，一旦出現預付卡消費糾紛，消可以依據合同或協議約定的糾紛解決方式解決，也可以撥打12315向市場監管部門投訴。