輝縣市：“潮汐窗口” 助力政務(wù)服務(wù)“加速度”
(資料圖片)
“今天周一，本以為來(lái)辦理業(yè)務(wù)要排很長(zhǎng)的隊(duì)，沒(méi)想到一到門口，就有工作人員詢問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)，接著就領(lǐng)我到‘潮汐窗口’，幾分鐘就辦好了。‘潮汐窗口’真是既緩解了窗口辦理壓力，也為我們?nèi)罕姽?jié)省了時(shí)間。”近日，前來(lái)輝縣市政務(wù)服務(wù)大廳辦理煙草零售許可證業(yè)務(wù)的李先生對(duì)大廳增設(shè)的“潮汐窗口”贊賞有加。據(jù)了解，為落實(shí)新鄉(xiāng)市“馬上辦理、馬路辦公”工作機(jī)制，減少群眾、企業(yè)辦事等待時(shí)間，最大限度為群眾提供快捷、靈活的辦事體驗(yàn)，輝縣市著力打破過(guò)去服務(wù)窗口固定化、模式化思維，結(jié)合各窗口人流高峰期實(shí)際、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和特殊群體需求等情況，在大廳動(dòng)態(tài)設(shè)置“潮汐窗口”。業(yè)務(wù)高峰期時(shí)窗口開(kāi)放，調(diào)配后臺(tái)人員上崗辦業(yè)務(wù)，高峰期后窗口息崗，工作人員回原崗位辦公。截至目前，輝縣市政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置窗口120個(gè)，日均接待能力達(dá)800人次，設(shè)置“潮汐窗口”8個(gè)，自開(kāi)設(shè)以來(lái)受理業(yè)務(wù)2000余件，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限壓縮50%，好評(píng)率100%，獲得了辦事企業(yè)、群眾的一致點(diǎn)贊。輝縣市有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志表示，下一步，我們將以“優(yōu)營(yíng)商環(huán)境就是贏未來(lái)”的目標(biāo)導(dǎo)向，進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)度、便利度水平，修煉政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，譜好營(yíng)商環(huán)境“新篇章”，切實(shí)讓廣大企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)更便捷、更智能、更高效。
新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)全媒體記者 趙改榮編輯 王樂(lè)博
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