小紅書、抖音上，有一群「云股東」

一張張店鋪照片和視頻出現在小紅書、抖音上，剛刷到的人可能會以為這是哪家店的宣傳，但查看信息就會發現這是年輕店主們的求助，“聽勸，麻煩大家幫我看看為什么店里沒有生意呀”“一沖動盤了個店面，要開什么店比較好？”

比起自己在線下摸爬滾打探索開店門道，花大錢買經驗教訓，眾多年輕店主在網上找到了更快捷也更省錢的方式：主動發帖尋求網友幫助。

(相關資料圖)

熱心幫忙的網友也有了一個新的身份——“云股東”。

抖音和小紅書上求助的店主們

他們不用花錢，不用出力，在網上指點店主，針對店鋪提出建議，陪伴著店鋪成長。店主賺了，“云股東”開心；店主虧了，“云股東”也感同身受。不少人還調侃自己“愛上了幫別人賺錢的感覺”。

在消費行業內，“云股東”已經不是什么新鮮事了。品牌們提升用戶的參與感，進而讓用戶對品牌產生認同，即使用戶沒有品牌的股份，也因為認同和熱愛對品牌的動態和經營狀況了如指掌。

運動品牌lululemon、小米和眾多新消費品牌，都有著類似的路徑。社交平臺上的眾多店主也正在試圖復刻這條路徑。不同的是，他們大多沒有建立品牌，產品也是自己的線下實體店，這也注定了眾多店主不能像品牌一樣實現線上流量的即刻變現，即使在“云股東”的幫助下有了熱度和流量，也需要考慮如何將線上的流量在線下完成變現。

小紅書、抖音上的“云股東”

“姐妹們，能不能幫我看看為什么咖啡店沒有人來呀？”

27歲的阿瀾在小紅書發布了一條求助帖。她和朋友一起創業開起了咖啡店，沒想到開業即虧損，除了幾個同事成了常客，平時店里基本沒有什么客人，開業不到一個月就虧了將近一萬元。

帖子很快就收到了回復，“店名不像咖啡店，要不要在后面加個‘咖啡’小字？”“店鋪裝修會讓我擔心消費不起，可以做個價目表招牌放在門口。”“門口增加一點綠植，放幾張露營椅看看。”

感謝云股東的童裝店和咖啡店

阿瀾把網友的意見記了下來，和合伙的朋友討論后實施了其中一部分，進店的客人果然多了不少。她在小紅書上感謝了提意見的網友，還給他們寄去了一包咖啡豆，“自己摸索著開店，什么也不懂，聽了建議少走了不少彎路”。

除了阿瀾，社交平臺上還有無數店主正在發帖求助。有店主剛盤下店面就詢問開什么店，起什么店名，還有各種關于店鋪裝修、擺設、進貨渠道的問題，熱心解答的網友們成了小店的“云股東”，不少店主還主動和“云股東”匯報起開店進度和經營日常。

如今活躍在小紅書、抖音等社交平臺上的“云股東”，在十五年前互聯網剛開始普及那會兒就已經有了。

在豆瓣、微博等平臺上，能看到2009年店家尋求幫助的帖子，當時回復問題的大多是沒有什么實操經驗的網友。時間轉到現在，互聯網實現了信息平權，不少消費行業的專業玩家也會在網上“沖浪”，獲取不同的信息。在小紅書和抖音上，能發現除了消費者，還有不少“云股東”都是同行，主頁還有著自己店鋪的信息。雖說“同行是冤家”，但這些商家也愿意分享自己的開店經驗。

開私家烘培店的劉卉在2020年就在小紅書求助過“云股東”，自己也成為“云股東”的一員，“很多開店的都不是我這邊的，不會有競爭，能幫到這些店主也是好事”。

雖然名字中帶著“股東”兩字，但店主們并不需要“云股東”直接出資，主要還是需要一些經營上的建議：

1.幫忙出謀劃策，給店主出主意。剛盤下的店面不知道做什么，那就說說店鋪地理位置和周邊環境，讓網友們幫忙出主意。不知道店鋪怎么裝修設計，也有“云股東”給出解答，甚至能幫忙設計名稱LOGO，給出室內裝修設計圖。

云股東設計的logo

（圖源小紅書：沒事兒咖啡店的小梁同學）

2.選品和資源上的幫助。店主不了解市場情況，就詢問“云股東”對什么產品感興趣。在小紅書有著1.2萬“云股東”的白熊小超市，還靠著“云股東”牽線搭橋聯系上了乳業品牌君樂寶，達成了線下由經銷商鋪貨陳列，線上幫忙做品牌推廣和網店代銷的合作。

3.線上引流，捧個“人場”。之前主要在市集擺攤售賣定制陶瓷的吳真，就在小紅書和抖音上更新著自己的經營日常。不少附近地區的“云股東”還會專門到她的小攤上來照顧生意，問她能不能郵寄。

愿意為店主們買單的“云股東”也有著自己的理由，在2022年就關注起白熊小超市的艾斯塔表示，看著店主聽“云股東”的意見不斷更新日常，會有一種自己遠程參與開店的感覺，“就像在玩經營類游戲，看著對方越來越好，感覺自己也出了一份力，有一種奇妙的成就感”。

復刻lululemon們

觀察眾多店主和“云股東”們，會發現他們有著類似的故事：在社交平臺發布開店內容，詢問開店建議，吸引網友參與其中，集體加入到店鋪的建設中，進而成為店鋪的“云股東”。

這個故事有幾分熟悉，在2022年營收突破81.1億美元，被稱為“瑜伽界的愛馬仕”的lululemon，在創立之初就強調“參與感”，通過D2C（直面消費者）模式，一路超過了運動品牌巨頭阿迪達斯。

lululemon的辦公地點包含了設計場、零售商店和訓練館，客戶可以在訓練館練習瑜伽后在零售商店選擇瑜伽服，也可以參與到瑜伽服的設計中，在眾多客戶的幫助下，lululemon的產品解決了其他品牌在當時還沒有解決的透明度和版型問題，也讓瑜伽褲成為了一條可以出街的時尚單品。

在lululemon市值突破500億美元后，也依舊強調著“參與感”，還在財報中專門提到了自己的社區經營板塊。不僅舉辦著各種線下健身活動，還在用戶中選出有著宣傳作用的“大使”。這些門店“大使”是當地的健身教練和健身愛好者，通過社群觸達到更多潛在用戶，增強了用戶之間的參與感和認同感。

lululemon的品牌文化不僅讓消費者成為了忠實的顧客，也讓他們成了lululemon自發的產品宣傳官和品牌傳播者。

“小李子”萊昂納多·迪卡普里奧投資的Allbirds用強互動的環保理念吸引了一批有著相同觀點的消費者；小米在成立初期建立了一個資深Android（安卓系統）用戶愛好者的社區，吸引用戶提出建議，小米會根據這些建議一星期一迭代，打造出使用體驗最好的操作系統，形成了“米粉”文化。眾多新消費品牌背后也有著類似的操作路徑，這也反映出了近幾十年消費者的消費理念變化：從功能式消費到品牌式消費，再到體驗式消費，現在流行的則是參與式消費。

小米社區中，不少米粉都會發布生活內容的帖子

小紅書、抖音上的“云股東”，實質是店主們將這種強調用戶參與感、互動感的營銷手段在店鋪上的復刻，這些熱情的“云股東”也和lululemon、Allbirds以及小米的粉絲一樣，并不指望店主給出什么回報，有些時候還會主動給店主花錢，用自己的資源幫助店主，店主們給“云股東”的回報也大多是寄送一些小禮物，到店消費打個折。

線上店鋪的店主選擇小紅書和抖音作為吸引云股東的平臺，主要是看中了強社交屬性和去中心化的流量分配機制。社交平臺拉近了店鋪和用戶的距離，雙方都能獲得及時反饋，讓消費者自愿成為店鋪“云股東”，流量去中心化也讓“任何一個賬號都可能獲得不菲流量”，而這些流量都可以轉化為商業價值。

“我想要做一個小眾品牌，單純做線下起步太慢，把線上線下結合起來起步比較快，而且線上算是做了個消費者調研，更了解大家喜歡什么東西”。在“云股東”的幫助下，吳真線上已經占到了整體生意的八成，在兩個月內賺到了3萬元，有了正式創業的啟動資金。

從面館轉行鹵味的店主，實現了“年入百萬”

2021年就在網上詢問各位“云股東”意見的貓小貓，在“云股東”的建議下把面店開成了鹵味店，還買起了真空機做線上生意，在今年7月前銷售額就已經破了100萬元，“基本都是小紅書粉絲來買的”。在抖音更新自己擺攤日記的玲子則直接借助著流量轉型，做起了自媒體，還賣起了擺攤教學和各種擺攤用品，“比線下擺攤更賺錢”。

打動了“云股東”，但沒打動其他消費者

大多數店主都會給“云股東”建立粉絲群，一些店主還和最早一批“云股東”成為了私下好友，交往和互動不再局限在線上社交平臺中，阿瀾現在咖啡店的常客中，就有40%是“云股東”。

一方面，是店主們為了和“云股東”更好聯系，另一方面，小紅書、抖音等平臺流量分發不確定，流量也不穩定。店主在還有流量的時候，把盡可能多的流量轉化到私域，會讓生意更有確定性。

不少店主主動招募起了云股東

雖然店主們復刻了lululemon的玩法，用強互動性吸引眾多“云股東”入股，但并不是每個店主都能年入百萬，創業成功。

大多數店主都需要面對一個很現實的問題，那就是成交率。

在社交平臺發帖的店主不少開設的都是線下店鋪，線上業務還不算完善，很多店主都沒有開展線上業務。阿瀾的咖啡店雖然吸引了不少“云股東”，但她主營的是精品手沖咖啡，并不能在線上售賣，即使售賣也是賣咖啡豆，“價格沒什么大優勢，賣的話估計銷量也不太行”。一些保質期短，對運輸要求高的食品，也比較難通過線上實現變現。

在網上尋找“云股東”的店主們，更多是將期望放在了線上為線下引流的方面，這些線上的流量并不能立刻實現變現，只能作為經營的一種輔助手段，店主們更依賴線下流量和消費，不少店主有了“云股東”的幫助，生意卻沒有太大起色。

白熊小超市轉型做起了線上和文創

雖然有著1.2萬“云股東”，還在牽線搭橋下獲得了和品牌方合作的機會，但白熊小超市依舊有很多天處于虧損之中，現在店主已經關閉了超市，計劃轉移到了鄉村專心做起線上生意。劉卉雖然在線上吸引了2000多位“云股東”，最后還是選擇了關閉了烘培店，“我們周圍就有兩家連鎖蛋糕店，雖然聽了‘云股東’的建議營業額上漲了一些，但還是入不敷出，現在租金漲了不少，我自己也還有主業，就決定閉店了。”

已經有了“云股東”流量的店主們，如何把這波流量變現，讓線上流量反哺自己的線下生意，是更需要考慮的問題。

在生意之外，無數店主也把和“云股東”的故事當成了創業途中美好的回憶，劉卉閉店后還記著自己的“云股東”們，“等我之后退休了或者主業不忙了，我準備繼續開店，繼續和我的‘云股東’們匯報”。