北京鏈家：當好社區治理的“好鄰居”

在東湖灣社區，鏈家經紀人教老人使用智能手機。

多年來，北京鏈家依托門店扎根社區且分布廣的優勢，探索開展了免費打復印、借傘、充電、飲水等便民服務，持續為社區居民及周邊群眾帶來更友好的社區鏈接服務和體驗。鏈家還通過開展手機課堂，提供更精細、更有溫度的社區服務，幫助老年人接軌數字化生活，為社區養老盡一份力。在社區疫情防控中，鏈家通過黨建引領，也在貢獻著自己的力量。

精細化參與社區服務

助老人跨越“數字鴻溝”

目前，北京正式跨入中度老齡化社會。當老齡化遇見數字化，幫助老人接軌“數字化生活”，成為近年來智慧助老的新課題。近年來，北京鏈家持續開展“我來教您用手機”公益課堂，自項目啟動至今，已走進全市572個社區，累計開課1979節，服務老人8.5萬人次。

“我家對門住著一位孤寡老人，她家里因為欠費突然停電，特別著急。我打開支付寶，三兩下就幫她把電費交了。”73歲的肖女士談到為鄰居提供的幫助時，特別高興。肖女士是北京鏈家手機課堂的一名“大學生”，手機課堂讓她學會了智能手機的各種使用技巧，終于不用再為了交水電費四處奔波，還可以提前掛號、網上快捷購物……

一天，北京鏈家經紀人武子文正在門店忙碌，一位80多歲的老爺爺過來問路。原來，老人家住望京明苑，出門遛彎不慎迷了路。武子文用手比畫著路線，可老爺爺卻怎么也記不住。于是武子文便教老人使用手機地圖，讓他順著導航路線走。“手機地圖太方便了，我要學會了，就再也不怕迷路了。跟著這條線走，就到家了。”學會地圖導航新技能，讓老爺爺安心不少。從此以后，“地圖導航”便成為武子文在手機課堂上的必講內容。

當老年人的精神需求日益多元化，“我來教您用手機”的課程內容也進行了迭代。今年，在基礎生活功能之外，又增加了抖音視頻剪輯、優酷觀看電影、攜程報團出游、手機拍照構圖、創意攝影技巧等文娛內容。今年3月，北京鏈家成為朝陽反詐大聯盟首批成員，更是將反詐知識納入課堂。志愿者們通過案例講解如何防范電信和網絡詐騙，幫助老年人安裝全民反詐APP，發放《防范養老詐騙指南》，助力把好手機使用“安全關”。

時間長了，志愿者們逐漸發現，除了渴望通過手機享受便利生活，老年人更注重社交互動、情感慰藉及精神獲得感。武子文經常看到老人把視頻發到朋友圈和抖音上。“他們不是拍給自己看，而是拍給親朋好友看。互相點個贊，增強彼此間的交流。”武子文說，學會使用智能手機后，老人和孩子之間的共同話題也更多了。

除了“我來教您用手機”課堂，北京鏈家還積極發揮門店優勢，為老人免費打印核酸證明，提供下棋、聊天的共享空間，并組織開展了豐富多樣的活動。目前，北京鏈家正積極籌備“社區暖心呼叫中心”，當老人遇到突發狀況時，只需呼叫到鏈家門店，就會有志愿者第一時間為老人提供幫助。北京鏈家京北事業部總經理丁亮說：“鏈家經紀人扎根社區，理應為老年人提供力所能及的幫助，讓他們‘老有所學、老有所樂’，享受更加便捷、快樂的生活。”

黨建引領 青年出擊

“好鄰居”抗擊疫情顯擔當

作為北京鏈家宋家莊大區的黨支部書記，張朝陽是區域志愿者的第一道也是最后一道防線。4月27日，北京鏈家團委對接豐臺團區委，在了解到需要為所在轄區組織防疫志愿者后，張朝陽迅速號召黨員、團員、積極分子和店面經理組建志愿者團隊。

在一個多月的時間里，張朝陽協調11家店面120余名經紀人參與到社區防疫中，對接3個街道12個社區的20余個核酸檢測點位，每天參加志愿服務的經紀人有40余人，服務時長達200余小時。“疫情不退我不退！”憑借著這股韌勁和毅力，他們成了居民眼中“最有凝聚力、最有組織性”的一個團隊。

今年5月，疫情突發。一天夜里11點，丁亮接到相關通知，希望能派出鏈家經紀人作為志愿者，支援社區防控。隨即，招募志愿者的信息在各個工作群里發出。第二天一早，數百名鏈家志愿者集結完畢，逆行而上。丁亮介紹，這只是北京鏈家員工參與社區疫情防控的一個縮影，“鏈家的成長離不開社區為我們搭建的平臺，我們一直在思考自己能為社區做什么。通過社區服務，我們號召每個人在黨建引領下，更好地扎根社區、服務社區。”

自4月22日以來，北京鏈家幾乎所有門店都參與了抗疫志愿服務。今年1月至今，北京鏈家抗疫志愿服務時長約為17.8萬小時，出動志愿者約40200人次，覆蓋1220個社區和站點，鏈家門店成為疫情防控社區層面的重要基礎設施和“后勤基地”。

未來，北京鏈家也將不斷創新服務形式，滿足生活服務的更多場景，為社區“鄰居”帶來切實便利。

賈祥偉 文/攝

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