去年年底，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。文件一經(jīng)發(fā)布，即獲得無數(shù)人點贊，并引發(fā)了全社會更多的思考：智能時代，如何助力老年人跨越數(shù)字鴻溝？智慧養(yǎng)老已然大熱多年，各類針對機構(gòu)用戶和老年用戶的產(chǎn)品也層出不窮。但養(yǎng)老與其他行業(yè)的智能產(chǎn)品有著很大的不同：產(chǎn)品好做，服務(wù)不易。如何讓產(chǎn)品嫁接服務(wù)，進入家庭成為所有智慧養(yǎng)老企業(yè)需要思考的議題。

鏈式科技養(yǎng)老 助力老人幸福安康

安康通是一家以居家和社區(qū)為重點服務(wù)場景的科技養(yǎng)老公司。1998年成立于上海，現(xiàn)在是A股上市公司南京新百全資子公司。以自主運營的智慧養(yǎng)老指揮中心、自主研發(fā)的信息管理系統(tǒng)數(shù)字平臺、專業(yè)化的線上線下服務(wù)團隊為基礎(chǔ)，整合優(yōu)質(zhì)社會資源，為廣大銀發(fā)長者在“線上、居家、社區(qū)、機構(gòu)”等不同場景中提供專業(yè)、安全、便捷的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

短短百余字看似輕描淡寫，實則需要細細品味。眾所周知，中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的元年被定義為2013年，安康通耕耘居家和社區(qū)智慧養(yǎng)老23年，可以說是養(yǎng)老行業(yè)先行者，它見證歷史，歷經(jīng)變革，鍛造出了適合中國家庭的養(yǎng)老服務(wù)模式，是中國歷史悠久、規(guī)模領(lǐng)先的養(yǎng)老企業(yè)。截至目前，安康通已覆蓋上海、北京、廣東等23個省市2000萬國內(nèi)老年用戶，承建運營200余個政府重點項目，為1000多家企事業(yè)單位提供了定制化解決方案和落地服務(wù)。

創(chuàng)新開拓 中國“鏈式科技養(yǎng)老”倡導(dǎo)者

朱偉-安康通控股CEO

2019年，朱偉出任安康通控股有限公司CEO。在投身養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前，朱偉從事了國內(nèi)國際零售連鎖行業(yè)16年，他帶著豐富連鎖經(jīng)營管理經(jīng)驗進入養(yǎng)老行業(yè)，以“用戶為導(dǎo)向的連鎖化場景化服務(wù)思維”為養(yǎng)老企業(yè)賦能，帶領(lǐng)安康通迎來了里程碑式發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模性增長。

最初的安康通，起步于緊急呼叫救援業(yè)務(wù)，隨著老人需求不斷增多，將業(yè)務(wù)模式升級為“互聯(lián)網(wǎng)+大養(yǎng)老”。朱偉擔(dān)任安康通CEO以來，在國家十四五規(guī)劃指引下，始終踐行“老有所愛”的服務(wù)理念，率先提出的“鏈式科技養(yǎng)老一院十站萬人”模式引領(lǐng)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展。即：在一個中小型城市，或者一個大城市的一個區(qū)內(nèi)，以一個養(yǎng)老服務(wù)綜合體為中心，布局十個或者多個社區(qū)為老服務(wù)中心及護理站，通過“線上線下結(jié)合、居家和專業(yè)機構(gòu)服務(wù)相結(jié)合”的手段為轄區(qū)內(nèi)萬名居家老人提供閉環(huán)式康養(yǎng)服務(wù)。

安康通通過服務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)品科技化、管理連鎖化，實現(xiàn)居家、社區(qū)、機構(gòu)相互貫通，線上線下資源數(shù)據(jù)共享，為不同老人提供高匹配度的服務(wù)，解決養(yǎng)老服務(wù)割裂難題。現(xiàn)如今，無論是從產(chǎn)業(yè)規(guī)模，還是從服務(wù)老人數(shù)、員工數(shù)上安康通在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)都應(yīng)該是領(lǐng)先者。

智老化醫(yī)養(yǎng)融合 “鏈式”場景實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)

朱偉表示，安康通以“智老化”專業(yè)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)為手段，以產(chǎn)品服務(wù)“鏈”、科技智慧“鏈”、生態(tài)融合“鏈”為模式，為各地政府提供全方位普惠型養(yǎng)老服務(wù)解決方案；為金融保險公司提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；為地產(chǎn)物業(yè)公司提供定制化養(yǎng)老解決方案和落地服務(wù)；為老年人提供更加高效、便捷的養(yǎng)老場景解決方案。

居家場景中，安康通通過把23年500萬戶上門服務(wù)經(jīng)驗，包括“助醫(yī)、助餐、助潔、助浴”等在內(nèi)的十助上門服務(wù)嚴格標準化，配合特色的“陪聊”服務(wù)，服務(wù)滿意率在各地常年名列前茅。在專業(yè)的人工服務(wù)基礎(chǔ)上，安康通引入全球先進的科技手段，結(jié)合著高性價比的中國“智”造把適老化產(chǎn)品、智能化設(shè)備安裝在老人家里。同時利用居家智能看護系統(tǒng)、健康隨診包、心電檢測儀、智能藥箱等物聯(lián)網(wǎng)居家產(chǎn)品有效提升老人健康管理的體驗。特色的“遠程監(jiān)控和一鍵呼叫服務(wù)”即時解決居家服務(wù)場景中的各類生活難題、護理難題，目前安康通全國平均每年緊急救援超過11000名老人。上市公司旗下Natali是全球家庭護理解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，占據(jù)以色列70%養(yǎng)老市場，有著30年的歷史。安康通借鑒其先進經(jīng)驗、技術(shù)和模式的同時，與Natali共享全球醫(yī)療及護理資源，為中國家庭提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

社區(qū)場景中，安康通因地制宜，和各地政府聯(lián)合建設(shè)符合轄區(qū)長者需求的五位一體的“社區(qū)服務(wù)中心和站點”超過600個。“醫(yī)食住行樂”五位一體，即即時醫(yī)療（醫(yī)）、智慧助餐（食）、日托夜托（住）、康復(fù)護理&認知癥照護（行）、老年教育（樂）。

從生活的智能設(shè)備到健康管理的智能設(shè)備，安康通依托社區(qū)服務(wù)站點支撐居家服務(wù)，將服務(wù)觸角向外延伸，站點的每一個活動器械、每一臺檢測設(shè)備、每一次的遠程問診，都無縫銜接長者的健康管理數(shù)據(jù)、生活照料數(shù)據(jù)，實現(xiàn)社區(qū)智能化全程服務(wù)管理的閉環(huán)。

機構(gòu)場景中，安康通逐步在各城市建立醫(yī)養(yǎng)融合、五院一體的“城市綜合頤養(yǎng)中心”，把“社區(qū)綜合服務(wù)中心、養(yǎng)老院、護理院、醫(yī)院、護理培訓(xùn)基地”充分融合。

為進一步發(fā)揮醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的專業(yè)優(yōu)勢，從認知癥照護到各類康復(fù)護理，安康通鏈接各類醫(yī)療服務(wù)資源，實現(xiàn)院中和院后一站式照護服務(wù)管理，充分提高醫(yī)療資源使用效率，提升機構(gòu)及居家服務(wù)效能。

“科技賦能+人文溫度” 黑科技助力家庭照護

隨著養(yǎng)老需求的不斷增長，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已逐步進入產(chǎn)業(yè)細分階段。養(yǎng)老服務(wù)也從滿足基本健康、生活要求的產(chǎn)品類別開始向更舒適、更安全、更智能等方向拓展。

安康通的六大類服務(wù)（生活照護類、安全防護類、護理服務(wù)類、健康管理類、情感關(guān)愛類、康復(fù)治療類）已在“鏈式科技”的整合下實現(xiàn)的產(chǎn)品細分，向服務(wù)更智能，產(chǎn)品更適老的方向邁進。市區(qū)級養(yǎng)老智慧系統(tǒng)和指揮調(diào)度中心、緊急救援和線上醫(yī)生、居家上門服務(wù)、社區(qū)綜合站點運營、養(yǎng)老護理院、長護險失能照護、適老化改造、家庭養(yǎng)老床位、銀發(fā)科技等產(chǎn)品線在全國已擁有2000萬用戶。

朱偉表示，服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本”，“科技賦能+人文溫度”，讓科技更好地服務(wù)老年生活。安康通以科技賦能養(yǎng)老，以人文助力科技，推動“科技”與“養(yǎng)老”深度融合，形成安康通獨有的養(yǎng)老服務(wù)“黑科技”，為老人家庭提供軟硬結(jié)合的一站式智慧養(yǎng)老解決方案。

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