網(wǎng)約車平臺方：禁止以“空調(diào)費”等名義向乘客多收附加費

8月2日消息，據(jù)央視財經(jīng)頻道報道，最近個別消費者在乘坐網(wǎng)約出租車時，被司機(jī)以“成本太高”為由拒絕開空調(diào)。

對此，網(wǎng)約車平臺方明確表示，司機(jī)應(yīng)配合乘客開關(guān)空調(diào)，禁止以“空調(diào)費”等各種名義向乘客多收附加費或拒載乘客，而對于違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的司機(jī)，在服務(wù)分?jǐn)?shù)和派單上都有一定的懲罰措施。

律師表示，空調(diào)作為機(jī)動車的基本配置，是機(jī)動車的一個不可分割的部分。乘客作為消費者支付了載客運輸?shù)姆?wù)費用，當(dāng)然是可以享受車輛的所有功能和服務(wù)的。營運者要求乘客單獨支付空調(diào)費用，顯然沒有任何合同依據(jù)及法律依據(jù)。

遇到這種情況，乘客除拒絕支付不合理費用之外，還可以向平臺投訴營運司機(jī)，由平臺自行澄清事實并按照服務(wù)承諾及內(nèi)部制度給予處理。同時，消費者也可以向道路運輸主管部門和市場監(jiān)督管理部門投訴舉報營運平臺。