過度“美顏” 貨不對板 虛假宣傳 多地消協提醒：警惕電商直播平臺這些套路

近年來，翡翠玉石等珠寶銷售被搬上了電商直播平臺，不過多地市場監管部門近日發布的執法案例顯示，珠寶玉石銷售“以次充好”等涉商品質量、虛假宣傳等問題仍有發生，且在被投訴案例中，網絡銷售占比超過九成。

多地消協提醒，消費者要警惕珠寶、玉石電商直播銷售中出現的珠寶首飾回購、換購類“陷阱”。消費者如何才能避開這些套路?

過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳

多名消費者買到“以次充好”的玉石

江蘇消費者孫女士近日通過總臺央廣新聞熱線反映，自己通過某電商平臺直播帶貨花費8280元購買翡翠手鐲，銷售人員在直播中宣稱手鐲“種水到冰”，屬于上等品，但孫女士收到手鐲后發現所謂的上等品不過是普通材質，價值約在2000元左右。

孫女士遇到的情況并非個例。總臺記者調查發現，在翡翠玉石類產品的銷售過程中，“以假充真”的情況并不多見，但“以次充好”的現象卻較為普遍。孫女士說，即便將商品送至第三方機構鑒定，鑒定機構也只能對商品是否屬于翡翠給出定性判斷，而不能對商品到底值多少錢給出參考。“但是懂的人一看就知道了，因為相差太大了。”

目前，經平臺與商家協商，孫女士已完成退款退貨。

廣東佛山的高先生也通過總臺央廣新聞熱線反映，他通過某電商直播平臺花費6萬多元購買玉石，商家承諾是“老坑老料”原石，還給他發來了翡翠加工廠家的視頻驗證。

高先生表示，當他收到貨之后，才發現貨品并非商家直播中所謂“緬甸礦廠一手貨源”，商品也沒有合格證書，只是市場上的普通產品。“商家說開出了‘冰晴’，等我收到牌子才發現根本不是‘冰晴’，只是市場上配的貨。”

總臺記者了解到，目前該電商平臺已經對涉事商家做下架處理。

有媒體報道，廣東省佛山市南海區市場監管部門近日對兩家涉嫌虛假宣傳的玉器店鋪進行查處，擬共罰款40萬元。執法人員調查發現，涉案玉石板料為商家從本地散貨商購進，并非聲稱的緬甸礦場一手貨源，并且宣傳所用效果圖是從互聯網下載的，實物手鐲與銷售的品質、外觀和市場預估價均存在較大差異。據了解，今年1—5月，僅佛山市南海區市場監管部門就受理玉器消費投訴舉報2215宗，其中網絡銷售占比達99%，夸大種水、過度“美顏”、貨不對板、虛假宣傳、拒絕發貨等成為了投訴的關鍵詞。

消協提醒：換購回購時要了解相關規定

注意保留發票等消費憑證

業內人士提醒，在電商平臺購買翡翠玉石等產品，要詢問商品的細節問題，如售前質量保證、物流保價服務保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費陷阱。

吉林省長春市消協近日發布消費提醒，除“以次充好”等翡翠玉器銷售套路外，還有商家打出了“回購”“以舊換新”等促銷牌，有的商家承諾5年之后按原價回購、有的按原價85%回購或以舊換新等，也就是說，消費者佩戴了幾年后的珠寶金飾品，還可以原價賣出或扣點賣出。在信息不對稱情況下，有的消費者誤認為這是筆很劃算的買賣，由此所引發的糾紛也隨之增多。

長春市消協秘書長鐘萍介紹說，通過投訴案例及投訴數據可以看到，珠寶首飾不論是原價回購還是增值回購，都存在風險。“‘一口價’飾品回購換購說道多。消費者對‘一口價’首飾在回購時，對一些信息不了解，換購過程中商家按金飾品克數回購，相當于消費者把工藝費的價值損耗掉了。”

鐘萍提醒，在換購回購首飾中，商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現承諾的情況不可不防，回購協議暗藏各種門檻限制，消費者在選擇首飾時應該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售后保障的金店購買，以降低購買風險。同時也要樹立取證維權意識，及時保存好直播主播推薦的首飾、視頻、活動頁面，購買后主動索取并保留好發票及相關票證。

“消費者要注意甄別，如果遇到商家打出像回購、免費換、換新款等促銷信息，消費者一定要仔細了解回購換購產品的規定，了解回收價格、是否有折舊費、損耗計算、工藝費等細節。回購和置換時，消費者要考慮物品價位是否相當，要細盤算，保持謹慎。消費者要注意簽訂促銷承諾協議，保存好相關購物憑證，因為這是出現問題時維權的證據。”