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甘州融媒訊“我想咨詢一下，外地來甘如何繳納社保？”“公司一直不給我繳納社保我該怎么辦？”“母親的養老金停發了，這是怎么回事？”……自今年開春以來，群眾對社保領域涉及民生的問題關注度不斷提升，時常借助“12333”人社服務熱線反映自己的訴求。面對群眾關心的急難愁盼問題，甘州區人社局嚴格落實“接訴即辦”，將群眾呼聲作為開展工作的“哨聲源”，不斷提升人民群眾對社保服務的滿意度。

“快”字為先，政策咨詢解答“雷厲風行”。人社服務熱線是回應群眾訴求、解決群眾“急難愁盼”問題的橋梁。近年來，區人社局以“便民、規范、高效”為標準，對人社服務熱線的每一個政策咨詢事項及時回復、限時辦結，確保群眾求助咨詢問題件件有落實、事事有回應，不斷提高答復質量和效率，為群眾辦實事、解難題，搭建了溝通聯系群眾的“連心橋”。今年以來，通過“12333”平臺、社保服務熱線共解答各類政務服務咨詢事項980余次，獲得了企業和群眾的普遍好評。

“嚴”字當頭，社保費用催繳“鐵面無私”。針對群眾反映“公司未繳納社保問題”，積極與勞動監察部門對接，核實清楚當事人實際用工和社會保險繳納情況后，電話通知欠費單位，告知參保單位為職工繳納養老保險的法定義務和不按時繳納的后果，必要時開展實地稽核并下發稽核整改意見書，根據單位欠費情況，注明欠費金額和限期繳納時間，對于未在規定期限繳納的，按照《社會保險稽核辦法》規定提請人力資源和社會保障行政部門依法進行處罰。

“準”字為要，養老生存認證“精益求精”。養老金是參保群眾安享晚年生活的切實保障，而生存認證是確保養老金準時發放的“金鑰匙”。針對群眾未及時認證導致養老待遇未發放的問題，區人社局依托城區街道、社區網絡管理服務平臺、鄉鎮便民（政務）服務大廳，結合全省統一的人臉識別認證系統APP，準確跟蹤全區離退休人員生存狀況，通過“線上APP認證+線下上門服務”的方式，開展全區離退休人員生存認證，確保不少一環、不漏一人，解決了認證的“最后一公里”，確保了養老待遇精準無誤發放。

群眾的呼聲是了解社情民意的重要窗口，既要“聽民聲”更要“解民憂”，把實事好事辦到群眾心坎上“贏民心”。下一步，區人社局將借助“12333”公共服務平臺，用心用力疏通群眾堵點、難點、痛點，從涉及群眾切身利益的小事抓起、小問題改起，以“小切口”推動社保領域民生的“大優化”，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。（鄭鵬）