記者 白梅薇

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“這家物業(yè)公司來(lái)了以后，不僅環(huán)境干凈整潔，綠化也越來(lái)越好，小區(qū)里就像公園一樣。”日前，家住甘州區(qū)東湖小區(qū)居民張小玲如是說(shuō)，“我是這個(gè)小區(qū)20多年的老住戶了，現(xiàn)在業(yè)主有需求，問(wèn)題馬上就能解決，我們都特別滿意。”

讓物業(yè)服務(wù)變“紅”，是甘州區(qū)著力解決小區(qū)居民急難愁盼問(wèn)題的主要舉措之一。甘州區(qū)堅(jiān)持以提升物業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量為抓手，突出黨建引領(lǐng)，全域推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)突出問(wèn)題治理,不斷提升物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化水平，以“小切口”撬動(dòng)城市治理“大提升”。

4月，走進(jìn)甘州區(qū)東湖小區(qū)東門，空地改造的小游園春意盎然，三三兩兩的老人們悠閑地拉著家常，生活氣息撲面而來(lái)。

誰(shuí)能想到，以前的東湖小區(qū)曾一度雜草叢生，公共區(qū)域垃圾成堆，這種狀況不僅讓小區(qū)居民苦不堪言，也讓管理者十分頭痛。

“我們東湖小區(qū)以打造‘紅色物業(yè)’為目標(biāo)，成立物業(yè)公司黨支部，將黨建工作納入到日常物業(yè)管理服務(wù)工作中，通過(guò)黨建引領(lǐng)，建立智慧物業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)增設(shè)了高空拋物攝像頭和電動(dòng)車充電設(shè)施，切實(shí)增強(qiáng)居民群眾的幸福感。”張掖市興盛物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉亞龍說(shuō)。

近年來(lái)，甘州區(qū)立足完善小區(qū)治理架構(gòu)，采取單獨(dú)組建、聯(lián)合組建、掛靠組建等方式，成立物業(yè)行業(yè)黨委，組建社區(qū)建設(shè)工作委員會(huì)28個(gè)、物業(yè)黨組織21個(gè)，吸納23名物業(yè)公司黨員負(fù)責(zé)人、12名業(yè)主委員會(huì)主任、22名網(wǎng)格黨支部書記進(jìn)入物業(yè)黨組織，有效解開(kāi)物業(yè)與業(yè)主之間的“心疙瘩”，讓“紅色物業(yè)”成為聯(lián)系服務(wù)群眾、強(qiáng)化物業(yè)管理、傳遞黨的聲音的重要平臺(tái)。

同時(shí)，通過(guò)成立甘州區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)中心，“張掖市甘州區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)”暨“物業(yè)矛盾調(diào)解中心”，暢通民意訴求渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布全區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)投訴舉報(bào)方式，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)制作住宅小區(qū)物業(yè)監(jiān)督投訴公示欄2100余塊，開(kāi)通24小時(shí)物業(yè)投訴值班熱線，全天候不間斷接聽(tīng)受理居民投訴咨詢，切實(shí)讓群眾合理訴求有處說(shuō)、有人管。

“我們?yōu)樾^(qū)住戶特別是老年住戶家里安裝了燃?xì)庵悄軋?bào)警設(shè)備，有突發(fā)情況時(shí)，物業(yè)和燃?xì)夤究梢缘谝粫r(shí)間收到報(bào)警信息并快速處置。”富民物業(yè)南大池站副站長(zhǎng)丁海軍說(shuō)。

區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)服務(wù)中心主任劉鵬告訴記者，甘州區(qū)依托社區(qū)“大黨委”，大力推動(dòng)智慧社區(qū)平臺(tái)建設(shè)，打造“政府、物業(yè)服務(wù)、居民生活服務(wù)”三大應(yīng)用服務(wù)端，研發(fā)運(yùn)行“金張掖快辦”智慧平臺(tái)，科學(xué)設(shè)置10大類60個(gè)功能應(yīng)用，將共駐共建、先鋒物業(yè)、社工委等成員分類鏈接到應(yīng)急聯(lián)絡(luò)端口，通過(guò)“短信通知+一鍵呼叫”方式，第一時(shí)間將應(yīng)急工作指令傳達(dá)至目標(biāo)人群，為居民提供便捷高效精細(xì)服務(wù)。

此外，積極推行“大社區(qū)治理、大物業(yè)服務(wù)”模式，通過(guò)區(qū)城建集團(tuán)等國(guó)有企業(yè)托底和引進(jìn)華富集團(tuán)等民營(yíng)企業(yè)接管的方式，有序引入市場(chǎng)化物業(yè)公司進(jìn)行規(guī)范管理，按照就近便利、“肥瘦搭配”原則，推動(dòng)“三無(wú)”小區(qū)和獨(dú)棟樓院物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)全覆蓋。至目前，已為90個(gè)“三無(wú)”小區(qū)及獨(dú)棟樓院引進(jìn)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。