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全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進會召開

2023-04-14 18:15:32    來源:甘州區(qū)融媒體中心    作者:


(資料圖)

甘州融媒訊 (記者 楊婕 陳志偉)4月13日,全區(qū)“接訴即辦”改革工作推進會召開。區(qū)委副書記、區(qū)長趙新福出席會議并講話,區(qū)委常委、常務副區(qū)長張曉龍主持會議。會議就接訴即辦工作流程及具體要求作了說明,并通報12345政務便民熱線、政務公開工作開展情況及2023年“接訴即辦”改革一季度工作情況,市公安局甘州分局、市城管執(zhí)法局、區(qū)住建局、南街街道、長安鎮(zhèn)等部門單位作表態(tài)發(fā)言。

趙新福指出,接訴即辦是以12345政務服務便民熱線及網絡平臺為主渠道,解決人民群眾急難愁盼問題的一項有效舉措,全面推行“接訴即辦”改革,既是市委市政府做出的重要工作部署,也是區(qū)委區(qū)政府打造服務型政府的具體措施、主動創(chuàng)穩(wěn)的實際行動,更是檢驗領導干部服務群眾能力和水平的“試金石”,只有構建響應迅速、辦理高效、反饋及時的“接訴即辦”工作機制,才能打通為民服務“最后一公里”。

趙新福強調,一要強化“接”的責任,絕不能推諉扯皮。按照“首接即辦、全程跟蹤、負責到底”的原則,全面落實首接負責制,對涉及多個部門共同辦理的事項要主動協(xié)調、密切配合,做到同齊心、共發(fā)力,確保“接得住、接得穩(wěn)、接得好”。二要深究“訴”的根源,絕不能敷衍塞責。堅持問題導向,結合“三抓三促”行動,深入研究反映的問題和訴求本身,把原因找清,把措施定實,把矛盾化解,推動接訴即辦從“有一辦一、舉一反三”向“主動治理、未訴先辦”深化,做到在問需于民中找準癥結,在問計于民中求得良方。三要加快“即”的節(jié)奏,絕不能拖拖拉拉。嚴格執(zhí)行各環(huán)節(jié)時限要求,完善快速反應機制,實時把握重點事項,按照“合理訴求解決到位、不合理訴求解釋到位”的原則,對能夠立即解決的馬上辦理,對比較復雜的限期辦結,對不能按時辦結的及時反饋并向群眾解釋清楚,做到“一號響應、一次辦結”。四要提高“辦”的效果,絕不能應付交差。堅持把熱線工作作為“一把手”工程來抓,按照“主要領導定期調度、辦理結果及時反饋”的工作要求,加強對接訴即辦工作的督查力度,倒逼承辦單位履職盡責,確保給人民群眾提供“有問必答”的高效服務。

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