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【凝神謀發展 實干興隴原——“三抓三促”行動專題報道】?甘州:聚焦群眾“急難愁盼” 解決物業管理難題

2023-04-13 17:13:49    來源:甘州區融媒體中心    作者:

甘州融媒訊(記者 張揚 陳建磊 施晶晶)3月底,市委書記、市長“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題座談會上,市、區兩級部門負責人與群眾面對面,就群眾反映集中的物業管理方面的問題聽取意見建議,研究解決措施,交辦工作任務。連日來,記者采訪了甘州區部分物業企業和小區,了解到各相關部門和物業企業多管齊下、想方設法解決物業管理方面的問題,并深入了解居民群眾心聲,暢通渠道聽民意,推動物業管理向精細化人性化服務轉變,不斷提高物業服務品質,提升群眾的滿意度。

隨著城市化進程不斷加快,“物業難”成為人民群眾最操心、最揪心、最煩心的重要民生問題之一。在南街街道泰安社區的物業公司內,業主代表和物業公司人員就日常服務和管理細節正在進行協商溝通,廣泛收集群眾對物業的意見和建議。

甘州區南街街道泰安小區居民張成說:“最近我們這個物業搞得相當不錯,有解決的事情他們也及時給我們解決了。綠化各方面也搞得非常好,隨時給樹澆水,樹坑的垃圾都打掃得挺干凈的,確實不錯。”


【資料圖】

南街街道積極發揮基層黨組織在社區治理中的引領作用,通過監督物業公司召開事務協商會、民情懇談會、社區聽證會等,有效解開物業與業主之間的“心疙瘩”,真正讓“先鋒物業”成為聯系服務群眾、強化物業管理、傳遞黨的聲音的重要平臺。

“我們把‘服務在身邊’作為物業公司對業主的承諾,要求我們物業人員對投訴問題10分鐘到場、一般問題30分鐘內解決、重大問題4小時內解決、復雜問題1天內形成解決方案,有效提升了服務質效,受到了業主的廣泛好評。”張掖市泰安物業管理有限責任公司副經理張振年說。

張掖市審計局家屬樓屬于“三無”樓院,自2022年由南街街道牽線搭橋、張掖市順時達物業管理有限責任公司接管樓院物業后,不管是樓院的環境治理還是安全管理都有了明顯改善,面貌煥然一新,居民們好評如潮。

張掖市審計局家屬樓住戶程忠說:“前一個階段我的太陽能壞了水流不止,自己也沒辦法,給物業打了個電話馬上就過來了,很快就給我們修好了。所以我感覺服務周到,很及時地能夠解決我們住戶的一些問題。”

“下一步,街道將以先鋒物業為載體,通過召開協商議事會、民情懇談會等形式,督促物業公司提高服務質量,提升服務質效。與此同時,加大對‘三無’樓院的治理力度,采取物業托管、居民自治等方式,實現‘三無’小區的共治共享。”甘州區南街街道辦事處副主任楊龍說。

這幾天,在北街街道東湖小區,張掖市興盛物業管理公司工作人員忙著清理小區樓道內雜物,規范機動車和非機動車停放,完善相關配套設施。

張掖市興盛物業管理有限公司總經理劉亞龍說:“積極組織全體工作人員對小區垃圾死角、樓道堆積雜物等進行清理,并對停放車輛不規范、亂停亂放現象進行整治歸位,切實提升小區居民的獲得感和幸福感。”

在連續幾日的整改下,東湖小區干凈整潔,機動車非機動車停放整齊有序,公共設施陸續完善。東湖小區興盛物業管理公司在十多年的物業管理實踐中積累了經驗,管理服務質量不斷提升,贏得了小區居民的認可,物業費收費率達80%以上,先后榮獲“全省優秀示范小區優秀示范項目”“全省最佳物業服務企業”等榮譽稱號。

“通過老小區改造,物業公司近幾年來對我們東湖小區管理還是認真的。尤其今年停車的地方都已經劃了停車位,衛生也干凈,小區里現在亮化、綠化都搞得很好了。”東湖小區居民周安章說。

今年,甘州區充分發揮黨建引領作用,完善基層物業黨組織建設,全面推進“先鋒物業”,將黨建工作嵌入物業管理,以物業黨建“小單元”推動社區治理“大提升”。不斷完善住宅小區電梯、停車場、安防等基礎設施,為老舊小區物業服務接管奠定良好基礎。同時,積極推行“大社區治理大物業服務”模式,通過引進優質品牌物業公司接管、業委會自管以及區城建集團和華富環境工程公司托底的方式,對全區剩余402個“三無”小區和獨棟樓院按照就近便利、“肥瘦搭配”的原則進行整合接管,初步計劃整合為150個左右的物業片區,實施大物業服務管理,于今年9月底前實現全覆蓋,2024年實現規范運行。

編輯:qysb005

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