甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局：提升服務(wù)質(zhì)量 展示窗口形象

【資料圖】

甘州融媒訊“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，甘州區(qū)政務(wù)服務(wù)局對(duì)標(biāo)對(duì)表省、市、區(qū)部署要求，高度重視，認(rèn)真謀劃，立足工作實(shí)際，錨定工作目標(biāo)，引導(dǎo)全局上下在學(xué)習(xí)上下功夫、在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見(jiàn)真章，不斷提高服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓群眾辦事少跑路、少進(jìn)門(mén)，最大程度利企便民，以實(shí)際行動(dòng)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。

抓機(jī)制建設(shè)、促工作規(guī)范。組織全體工作人員及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)區(qū)委“三抓三促”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)議及有關(guān)文件精神，結(jié)合個(gè)人工作崗位和實(shí)際開(kāi)展研討交流，全方位、多渠道領(lǐng)會(huì)精神要義。建立健全“周總結(jié)、月通報(bào)、季分析、年考評(píng)”工作機(jī)制，堅(jiān)持重點(diǎn)工作目標(biāo)化，目標(biāo)責(zé)任落實(shí)化，責(zé)任落實(shí)具體化。通過(guò)跟蹤問(wèn)效，強(qiáng)化任務(wù)落實(shí)，確保政務(wù)大廳各項(xiàng)工作高效、規(guī)范、有序運(yùn)行。抓問(wèn)題整改、促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)差評(píng)整改系統(tǒng)，確保差評(píng)件件有整改有反饋，同時(shí)，每日不定時(shí)對(duì)窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)效率、便民程度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等工作運(yùn)行情況進(jìn)行巡查監(jiān)督和管理，加大違紀(jì)違規(guī)查處力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即督促整改，定期跟蹤，確保即知即改，件件落實(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化干部作風(fēng)建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各辦事大廳的功能布局。

進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，確保各項(xiàng)服務(wù)更加便民利民。抓服務(wù)形象、促服務(wù)提升。持續(xù)開(kāi)展“我?guī)湍戕k”志愿服務(wù)活動(dòng)，在每個(gè)辦事大廳都有1名身穿紅馬甲的志愿者為辦事群眾提供在崗咨詢、敬老助殘等便民服務(wù)，秉持把辦事群眾領(lǐng)進(jìn)門(mén)、迎到家的態(tài)度，規(guī)范言行舉止，做到“五心”服務(wù)，確保“咨詢服務(wù)一口清、材料發(fā)放一手清、受理審核一次清”，全力提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”。

下一步，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷優(yōu)化辦事流程，釋放服務(wù)動(dòng)能，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)，全力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（汪海欣）