甘州區堿灘鎮“三舉措”打造優質政務服務窗口

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甘州融媒訊 為進一步提升政務大廳窗口經辦服務質量，優化營商環境，甘州區堿灘鎮政務（便民）服務中心以強化學習、提高效能、提升形象等舉措為抓手，多措并舉不斷提升政務大廳窗口經辦服務水平，樹立優良服務窗口形象。

強本領練內功，抓好學習促提升。認真組織窗口業務人員開展政治理論及業務知識學習，采取個人自學、集中培訓等方式，使學習經常化、制度化，積極組織人員參加“業務技能練兵比武”等活動，營造濃厚的學習氛圍，全面提升窗口工作人員政策理論水平和業務素質。為群眾提供高效便捷的服務、創建良好的營商環境打下了堅實的基礎。

優化窗口設置，全面提升窗口服務效能。按照“放管服”工作要求，梳理完善網上辦事流程及事項清單，在辦理過程中進一步精簡材料，減少證明性材料的收集，取消不必要的數據采集。實現窗口業務“網上辦、掌上辦”、打包辦理，改變了以往辦理業務多部門奔波，長時間排隊，真正實現申請材料的“手上遞”到“網上辦”。針對老年人不會填寫表格的問題，提供指導填寫表格服務，使辦事群眾切實感受到方便和溫暖，有效提升了辦事效能，深受廣大群眾歡迎。

嚴管理轉作風，強化服務樹形象。為切實提高政務窗口優質服務水平和質量，大廳設立了志愿者服務引導柜臺，每一個窗口擺放辦事流程和填報樣本。同時，嚴格推行和落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、來訪接待制等，做到辦事程序規范、辦事結果公開。嚴禁遲到、早退和擅離職守，嚴禁對群眾態度冷漠、作風蠻橫、言語粗暴和刁難怠慢服務對象，真正堅持從便民出發、為群眾著想、按政策辦事，用情、用力、做到“真情接待零距離、真心辦事零差錯、真誠服務零投訴”，努力提高窗口工作人員服務效率和經辦質量，樹立良好形象，積極打造群眾滿意的政務服務窗口。（吳小梅）