“袁先生反映小區(qū)油煙大”“李阿姨反映施工噪音大”……自紅花崗區(qū)萬里路街道12345熱線運(yùn)行以來，便一直堅(jiān)持“解民憂、紓民困”，情牽百姓冷暖，把熱線工作放在首位。

為切實(shí)做好12345熱線服務(wù)工作，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，紅花崗區(qū)萬里路街道利用“黨建+12345+網(wǎng)格化”的工作模式，實(shí)行“包戶到人”方式，主動(dòng)下訪解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聽民聲、暢民意、解民憂，在群眾與街道之間架起了一座“連心橋”。

對(duì)于疑難、重辦、督辦、涉及多部門的工單，紅花崗區(qū)萬里路街道制作專門臺(tái)賬，二次編碼、對(duì)“癥”下派;針對(duì)緊急問題，本著“特事特辦、急事急辦”的原則，采用“雙管齊下，同步推進(jìn)”的思路，解決反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持以每件訴求工單“小切口”撬動(dòng)“大治理”，切實(shí)增強(qiáng)群眾幸福感、獲得感，成功解決了噪音污染、健康碼轉(zhuǎn)碼、污水滿溢等一系列問題，得到群眾一致肯定。

萬里路街道始終堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，把群眾的“小事”當(dāng)成自己的大事一心一意為群眾辦實(shí)事。今年以來，萬里路街道共接訴326件，辦結(jié)301件，表揚(yáng)工單1件，按時(shí)辦結(jié)率100%，滿意率96.61%。