遵義市紅花崗區萬里路街道“12345”搭起便民連心橋

“袁先生反映小區油煙大”“李阿姨反映施工噪音大”……自紅花崗區萬里路街道12345熱線運行以來，便一直堅持“解民憂、紓民困”，情牽百姓冷暖，把熱線工作放在首位。

為切實做好12345熱線服務工作，發揮黨建引領作用，紅花崗區萬里路街道利用“黨建+12345+網格化”的工作模式，實行“包戶到人”方式，主動下訪解決群眾反映的熱點、難點問題，聽民聲、暢民意、解民憂，在群眾與街道之間架起了一座“連心橋”。

對于疑難、重辦、督辦、涉及多部門的工單，紅花崗區萬里路街道制作專門臺賬，二次編碼、對“癥”下派;針對緊急問題，本著“特事特辦、急事急辦”的原則，采用“雙管齊下，同步推進”的思路，解決反映的熱點、難點問題。堅持以每件訴求工單“小切口”撬動“大治理”，切實增強群眾幸福感、獲得感，成功解決了噪音污染、健康碼轉碼、污水滿溢等一系列問題，得到群眾一致肯定。

萬里路街道始終堅持“民有所呼、我有所應”，把群眾的“小事”當成自己的大事一心一意為群眾辦實事。今年以來，萬里路街道共接訴326件，辦結301件，表揚工單1件，按時辦結率100%，滿意率96.61%。