【資料圖】

據(jù)媒體報道，近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，與父母到北京玩，在北京市東城區(qū)王府井永光酒店辦理入住時遭到拒絕，酒店前臺表示一家三口不能入住同一個標(biāo)準(zhǔn)間，還聲稱這是北京酒店的普遍規(guī)定，隨后讓網(wǎng)友退房，引發(fā)熱議。（3月29日 極目新聞）

對于此事，酒店方的解釋振振有詞：“我們這有規(guī)定的，北京這邊旅館業(yè)都有要求的，標(biāo)間限制入住兩個成人”。既然是行規(guī)，酒店自然要遵守，消費(fèi)者也應(yīng)該理解才是，否則不僅有違行規(guī)，更會引發(fā)同行質(zhì)疑和排擠，甚至“如果查出來肯定是會有處罰的?！?/p>

但事實是否如此？針對是否有已成年的一家三口不能住在同一個標(biāo)間的規(guī)定，北京市東城區(qū)公安局轄區(qū)派出所表示，已知曉該酒店一事，“目前沒有這個規(guī)定”。而中國旅游飯店業(yè)協(xié)會也稱，該協(xié)會并沒有禁止一家三口入住標(biāo)間的規(guī)定，具體的規(guī)定是酒店方自己制定并執(zhí)行的。

也就意味著，成年子女能否與父母同住標(biāo)準(zhǔn)間，既無相關(guān)法規(guī)依據(jù)，更不存在所謂的“行規(guī)”。面對此情況，大多數(shù)酒店都會為了顧客體驗，推薦選擇更大的房型入住，但不會禁止一家三口的三個成年人入住標(biāo)準(zhǔn)間。此事之所以引發(fā)熱議，恰恰在于該網(wǎng)友的遭遇引發(fā)眾多消費(fèi)者的共鳴，在法律法規(guī)沒有明令禁止之下，酒店限制成年子女與父母同住標(biāo)準(zhǔn)間，既涉嫌侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，更屬于吃相難看。

當(dāng)然，酒店有權(quán)拒絕成年子女與父母三人同住標(biāo)準(zhǔn)間，但拒絕的前提必須是在保障消費(fèi)者權(quán)益下施行，而非直接以“行規(guī)”為由搪塞消費(fèi)者，比如，可以通過線上平臺公示或者線下當(dāng)面告知的方式，事先向旅客明確告知關(guān)于限制入住標(biāo)間的成年人人數(shù)之規(guī)定，將選擇權(quán)充分留給消費(fèi)者。畢竟，三個成年人同住一個標(biāo)準(zhǔn)間，無論是空間感還是舒適感都會大打折扣，為提升消費(fèi)者對酒店的良好體驗，酒店可以根據(jù)實際情況采取更加靈活的管理和服務(wù)方式。

因此，涉事酒店拿根本就不存在的“行規(guī)”來搪塞消費(fèi)者，拒絕一家三口住標(biāo)準(zhǔn)間，其實就是以限制消費(fèi)者選擇、犧牲消費(fèi)者體驗的方式換取短期利益，無異于站在消費(fèi)者對立面。其結(jié)果，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，更會因吃相難看惹惱消費(fèi)者，最終損失的還是酒店自身的利益。（謝曉剛）