平安銀行“新門店”正式發(fā)布，開啟“新零售金融”時(shí)代

8月29日，平安銀行“智能點(diǎn)亮未來”新門店發(fā)布會在廣州流花支行正式舉辦。與本月初的“平安口袋銀行4.0發(fā)布會”遙相呼應(yīng)，“新門店”將打造一站式綜合金融O2O服務(wù)平臺，開啟“新零售金融”時(shí)代。

流花支行是平安銀行升級版3.0樣板網(wǎng)點(diǎn)，也是一家純零售網(wǎng)點(diǎn)。不算保管箱業(yè)務(wù)只有480平米，較傳統(tǒng)支行縮小一半。走進(jìn)這家精巧的門店讓人感到輕松舒適，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理更是簡單快捷，為客戶帶來不一樣的銀行門店體驗(yàn)。

平安銀行董事長謝永林介紹，本次零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，平安銀行將對公業(yè)務(wù)實(shí)行分行集中管理，所有線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為零售網(wǎng)點(diǎn)。流花支行作為純零售網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)計(jì)時(shí)融入了“零售門店”概念，向輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化轉(zhuǎn)型。客戶在這里可以一站式辦理銀行零售業(yè)務(wù)，以及綜合金融業(yè)務(wù);同時(shí)新門店還在空間、家具等各方面通過嵌入智能化、人性化的配套設(shè)備，構(gòu)建以“智能化+O2O+客戶體驗(yàn)”為核心的服務(wù)體系，打造“更懂你”的未來標(biāo)桿式銀行。

全產(chǎn)品，打造一站式零售門店

據(jù)介紹，新門店以提供“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式綜合金融服務(wù)”為目標(biāo)，打造“全產(chǎn)品、共享式”零售門店。在這里，客戶可以同時(shí)辦理投資理財(cái)、信用卡、消費(fèi)信貸、汽車金融等銀行零售業(yè)務(wù)，增設(shè)的貸款面簽專區(qū)方便客戶當(dāng)場完成面簽，免去前往面簽中心的麻煩。

新門店中還設(shè)立了“綜合金融服務(wù)區(qū)”。該服務(wù)區(qū)有效承載了平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)，為平安車險(xiǎn)、證券、好醫(yī)生等提供了“入口”，讓新門店成為了平安式的共享門店。對于有綜合金融需求的客戶，可在此與專業(yè)綜合金融團(tuán)隊(duì)經(jīng)理商討適合自己的金融解決方案。

前往現(xiàn)場體驗(yàn)的一位老客戶介紹，新門店陳列了各類金融產(chǎn)品，掃掃二維碼即可了解產(chǎn)品詳情，并進(jìn)行產(chǎn)品咨詢或購買。發(fā)布會當(dāng)天就有客戶現(xiàn)場秒批了一筆車貸，并從平安銀行工作人員手中領(lǐng)取了車鑰匙、車險(xiǎn)合同等，滿載而歸。

此外，流花支行還引入了社區(qū)化經(jīng)營理念，攜手眾多戰(zhàn)略伙伴，在“衣食住行”多場景中提供便捷高效的金融生活體驗(yàn)，例如平安銀行信用卡客戶可以享受10元看電影、加油8折、5折美食等多種優(yōu)惠活動。

智能化，打造線上線下無邊際服務(wù)

新門店通過引進(jìn)各種智能化設(shè)備和工具，利用金融+科技的手段，打造線上線下融合的無邊際服務(wù)，有效延伸了服務(wù)時(shí)間和空間。平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)表示，線上線下服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的整體。我們要求新門店成為線上化和智能化的基地。新門店不只提供金融服務(wù)，還需要教會客戶使用我們的金融工具，讓客戶在線上購買我們的產(chǎn)品，使用我們的工具和服務(wù)。

平安銀行構(gòu)建的智能服務(wù)系統(tǒng)方便客戶隨時(shí)隨地通過口袋銀行APP、微信公眾號、網(wǎng)銀等多途徑完成業(yè)務(wù)預(yù)約、填單等事項(xiàng)。客戶提交信息后，系統(tǒng)立即將個(gè)人基本需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好評估數(shù)據(jù)，與內(nèi)置的平安智能數(shù)據(jù)庫結(jié)合，進(jìn)行深度需求分析及智能服務(wù)推薦匹配，將個(gè)性化、定制化的解決方案同步至網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)客戶步入新門店時(shí)，工作人員立即從數(shù)據(jù)庫調(diào)取客戶預(yù)約時(shí)提交的資料和定制化解決方案，對客戶進(jìn)行有效分流，幫助客戶快速完成業(yè)務(wù)辦理。

客戶在新門店中90%的業(yè)務(wù)均可以通過自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)快速完成。該區(qū)域布放的5臺IPAD可以支持7大類30余種銀行業(yè)務(wù)的自助辦理，如開戶業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。另外還設(shè)置了FB自助設(shè)備、大額存取款機(jī)、CTM等設(shè)備，客戶即來即辦無需排隊(duì)等待。據(jù)現(xiàn)場體驗(yàn)，預(yù)約開戶最快只要1分鐘，新一貸審批也非常高效。

對于需要辦理綜合金融業(yè)務(wù)的客戶，則可在貴賓理財(cái)室享受專屬服務(wù)。貴賓理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化方案;如果遇到無法解決的復(fù)雜問題，可一鍵實(shí)時(shí)連線遠(yuǎn)程投資顧問團(tuán)隊(duì)獲取解決方案。

客戶離開門店后,平安銀行智能服務(wù)系統(tǒng)還會持續(xù)通過數(shù)據(jù)挖掘，探求客戶深層次需求，并實(shí)時(shí)保持高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)支持，為客戶提供專屬服務(wù)。

“輕門店”，提升客戶門店體驗(yàn)

為營造輕松舒適的氣氛，新門店在設(shè)計(jì)風(fēng)格、廳堂布局和動線管理上進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

新門店以簡約、明快為主格調(diào)，打造整潔舒適又相對私密的業(yè)務(wù)辦理空間。客戶進(jìn)入門店后會發(fā)現(xiàn)，高高的現(xiàn)金窗口、傳統(tǒng)排排坐式的等候區(qū)已經(jīng)消失不見，取而代之的是柔軟的沙發(fā)、隨手可取閱的書檔、即時(shí)可享的咖啡吧。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全面覆蓋高效安全的WIFI網(wǎng)絡(luò)，讓客戶盡享金融級網(wǎng)絡(luò)安全，無懼黑客入侵。貴賓理財(cái)室還為高端客戶提供百分百的私人空間、茗茶，讓客戶得以靜心思考，構(gòu)建理財(cái)方案。

對于使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的客戶，新門店通過智能化的動線管理，讓自助機(jī)具與人工互動完美結(jié)合。客戶不僅可以在此自助辦理業(yè)務(wù)，更重要的是遇到問題時(shí)可以隨時(shí)咨詢陪同在身邊的服務(wù)人員。

這些服務(wù)人員中多數(shù)是從柜員轉(zhuǎn)型而來的。一位服務(wù)人員告訴記者，新門店貫徹平安銀行零售轉(zhuǎn)型“從柜臺走出來”策略，現(xiàn)金柜臺從6個(gè)減少到2個(gè)。借助這一契機(jī)他們走出柜臺，提升技能，在廳堂中向客戶提供一對一、面對面、一站式的服務(wù)，提升門店效率和客戶體驗(yàn)。

更值得一提的是，新門店通過移動式家具構(gòu)建了“百變空間”。日常工作中，工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)場景對家具進(jìn)行移動拼接，快速將門店切換為沙龍模式、會議模式、影院模式等，以滿足不同場景的需求。發(fā)布會現(xiàn)場，受邀嘉賓親眼見證了工作人員如何在10分鐘之內(nèi)將門店快速布置為發(fā)布會場地。

新金融時(shí)代的到來已經(jīng)是不爭的事實(shí)，誰“更懂客戶”誰將占得先機(jī)。據(jù)了解，未來平安銀行會持續(xù)推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，將這一“新門店模式”快速復(fù)制，推廣到平安銀行的已有和新建的網(wǎng)點(diǎn)中;同時(shí)還會對門店進(jìn)行不斷迭代升級，讓門店更加智能、更加便捷，做“更懂你的智能銀行”。(安)

關(guān)于平安銀行：

平安銀行股份有限公司是一家總部設(shè)在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行，深圳證券交易所簡稱“平安銀行”，證券代碼000001。其前身是深圳發(fā)展銀行股份有限公司(于2012年6月吸收合并原平安銀行并于2012年7月更名為平安銀行)。截至2017年上半年，平安銀行總資產(chǎn)30,921.42億元人民幣，通過全國64家分行的1,081家網(wǎng)點(diǎn)，為公司、零售和政府部門等客戶提供多種金融服務(wù)。更多信息，歡迎關(guān)注平安銀行官方微信：平安銀行(服務(wù)號)、平安票號(訂閱號)，以及登陸@平安銀行 新浪微博 或平安銀行官網(wǎng) 了解。