報團游澳洲簽證被拒 途牛旅游扣1.99萬團費游客質疑

舜網訊 春節期間報團游澳大利亞，沒想到旅行社代辦簽證被拒，行程泡湯，卻要支付1.99萬的費用，3.67萬的團費損失超過一半，家住濱州的市民王先生碰到了煩心事。

報團游澳洲簽證遭拒 還要支付一半團費

今年1月12日，王先生夫婦在途牛旅游濟南分公司報名參加“澳州新西蘭大堡礁12天精彩之旅”旅行團，二人團費共36720元。按計劃，將在2月10號由濟南出發踏上旅途。

2月8日上午，王先生接到旅行社通知“澳洲簽證無理由拒簽。”王先生表示，為了此次出行，他提交了20萬元的擔保金，和50萬元的資產證明，當時旅行社的工作人員表示他的資質沒問題，澳洲團簽很容易通過，沒想到被拒簽還要支付超過一半的費用。

雙方說發不一 拒簽的責任到底在誰?

讓王先生不解的是，拒簽信的時間是2月7號，送簽時間是2月6號，而途牛會員系統顯示材料審核時間2月9號，送簽時間也是2月9號，擔保金狀態是空的，王先生懷疑簽證遭拒是因為旅行社工作人員沒有及時送簽，或者沒有提交完整的個人資料造成的。

2月9日，記者聯系了途牛旅行的客服部門，公共關系部的王女士告訴記者，送簽時間不一致是因為途牛會員系統時間會有延誤造成的，客人拒簽是使館決定的，途牛的操作不存在失誤。按合同途牛要扣除王先生簽證費1150元/人，國際票段機票100元/人，內陸段機票4134元/人，住宿4600元/人，合計損失9984元/人，王先生兩人共計損失19968元，因為王先生購買了拒簽險，最終損失為5210.4元。

記者詢問王先生的簽證為何遭拒，王女士表示，原因是無法證明在規定時間返回，有滯留風險，并跟售后了解到王先生夫婦父母不在了，沒有子女。

聽到這樣的解釋，王先生很生氣 “自己跟團游，怎么會無法證明在規定的時間返回?我和妻子的雙方父母都健在，而且都有退休金，自己做工程家庭條件也不差，真不知道途牛怎么了解的自己雙方父母都不在，簡直胡說八道。”

支招：出行如何避免拒簽

出行如何避免拒簽?記者就此問題采訪了濟南好運游出境部的程經理，程經理表示，澳洲的團隊簽證旅行社一般提前15個工作日提交，對于想出境游的客戶，首先準備的所有資料要詳實，尤其是資產證明方面，還有良好的出境記錄，一般不會拒簽的，單身女性，無房無車無資產證明的游客拒簽幾率較大，對于王先生拒簽，程經理表示，使館只會告訴你，資料不全等因素，不會從拒簽信上看到具體原因。