生存難 多家進(jìn)口超市歇業(yè) 打折促銷(xiāo)隨處可見(jiàn)

　　“清倉(cāng)大甩賣(mài)，一件不留”，是濟(jì)南綜合保稅區(qū)北門(mén)附近聚洋貨超市的一條巨幅清倉(cāng)標(biāo)語(yǔ)，而門(mén)前的電子屏上也打出了“一折起價(jià)”告示。“原先超市占了這棟樓的一到四層，現(xiàn)在只剩一層營(yíng)業(yè)。”聚洋貨超市一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2015年底開(kāi)業(yè)時(shí)顧客都是排隊(duì)購(gòu)物。

　　而在位于濟(jì)南泉城路時(shí)光海商業(yè)廣場(chǎng)的B.D.C進(jìn)口商品直營(yíng)中心，早在半年前就已停業(yè)。不遠(yuǎn)處的紅尚坊山東豐采進(jìn)口商品保稅中心，招牌還在，但早已成為某文化交流中心辦公場(chǎng)所。據(jù)知情人士表示，這家超市于2016年4月份開(kāi)業(yè)，然而沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就關(guān)門(mén)了，問(wèn)題主要是入不敷出，無(wú)力繼續(xù)賠本賺吆喝。

　　正在運(yùn)營(yíng)的進(jìn)口商品超市日子也并不好過(guò)。在濟(jì)南綜保區(qū)的國(guó)際商品展示交易中心，超市內(nèi)不少食品、生活用品生產(chǎn)日期顯示為2016年甚至更早。“平時(shí)客流量比較低，為了壓低成本，我們采取大批量進(jìn)貨模式，因此還留有一些以前的貨品。”國(guó)際商品展示交易中心經(jīng)理趙女士表示。

　　“不促銷(xiāo)就得砸在手里，進(jìn)口商品退貨渠道與國(guó)內(nèi)商品不一樣。”一位超市負(fù)責(zé)人說(shuō)，進(jìn)口商品都是一次性現(xiàn)金付款進(jìn)貨，除非有特殊情況很難退貨，食品又是超市的支柱品類(lèi)，品種少了還不行。

　　探原因 難敵電商沖擊 無(wú)一手渠道成“硬傷”

　　“給電商打得很慘”，百佳超級(jí)市場(chǎng)股東袁世豪表示，去年國(guó)慶和今年元旦兩個(gè)節(jié)日的零售營(yíng)業(yè)額同期下降60%。在電商的劇烈沖擊下，與其他實(shí)體業(yè)態(tài)類(lèi)似，進(jìn)口超市的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯。

　　“進(jìn)口超市之所以大多舉步維艱，關(guān)鍵是沒(méi)有打通渠道關(guān)。”一位進(jìn)口超市總經(jīng)理表示，2015年開(kāi)始，進(jìn)口超市掀起了一陣開(kāi)店潮，2012年開(kāi)始的海淘熱讓很多人看到了商機(jī)，紛紛在沒(méi)有充分調(diào)研的基礎(chǔ)上盲目上馬，結(jié)果很快進(jìn)入瓶頸期。作為深耕進(jìn)口商品業(yè)務(wù)近十年的資深人士，這位經(jīng)理認(rèn)為，做進(jìn)口超市首先要有過(guò)硬的渠道，如果是一手供應(yīng)商是再好不過(guò)，假如只靠國(guó)內(nèi)代理公司拿貨，肯定沒(méi)有多少利潤(rùn)可賺。“我們直接參與海外采購(gòu)，多數(shù)產(chǎn)品真正做到了全球直采，所以我們能拿到最低價(jià)，從而也就有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。”

　　“做進(jìn)口超市要擔(dān)很多額外風(fēng)險(xiǎn)，比如一個(gè)突發(fā)事件就容易激發(fā)消費(fèi)者的抵制熱潮，很多商品就得下架。”一位超市負(fù)責(zé)人透露，前不久央視“3·15”晚會(huì)曝光日本核輻射地區(qū)食品流入國(guó)內(nèi)一事后，他們只能全部下架日本食品，但由于難以退貨，只能積壓在倉(cāng)庫(kù)中。

　　新模式 一站式購(gòu)物受青睞 社區(qū)店“火”起來(lái)

　　傳統(tǒng)觀念中，社區(qū)店承擔(dān)著提供廉價(jià)商品和服務(wù)的功能，是滿(mǎn)足社區(qū)居民臨時(shí)需求的“救火隊(duì)員”。

　　近年來(lái)，居民消費(fèi)能力大幅提升，“一站式購(gòu)物”觀念逐漸深入人心，鄰里店備受消費(fèi)者青睞。社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)也日益完善，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀連鎖品牌紛紛進(jìn)駐，為進(jìn)口食品社區(qū)店的蓬勃生長(zhǎng)提供優(yōu)越環(huán)境，看似“高大上”的洋食品正在“放低姿態(tài)”，加速走進(jìn)消費(fèi)者生活。

　　“進(jìn)口食品是安身立命的招牌，但絕非禁錮發(fā)展的牢籠。社區(qū)店體量較小，必須時(shí)刻保持警惕，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式。”寧波市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，進(jìn)口食品社區(qū)店需要保持“高姿態(tài)”，確保商品品質(zhì)，消除消費(fèi)者疑慮。還要發(fā)揮“社區(qū)”特性，強(qiáng)化服務(wù)功能，一旦供需出現(xiàn)脫節(jié)，進(jìn)口食品社區(qū)店就會(huì)迅速“失寵”，在新舊業(yè)態(tài)更替的浪潮中遭到淘汰。

　　支個(gè)招 優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)是關(guān)鍵 大數(shù)據(jù)分析是保障

　　面對(duì)電商沖擊以及渠道難題，進(jìn)口超市如何破局求生？其實(shí)，實(shí)體零售企業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)：店面可以營(yíng)造出舒適的環(huán)境，用以提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)物以外的其他服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于進(jìn)口商品的特殊性，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知度較低，實(shí)體店要想培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)群首先要在體驗(yàn)上下工夫，以培養(yǎng)對(duì)進(jìn)口商品的好感和認(rèn)知度。

　　在經(jīng)過(guò)初期的無(wú)序生長(zhǎng)之后，進(jìn)口超市要想真正立足市場(chǎng)，除了進(jìn)貨渠道過(guò)硬以及為消費(fèi)者提供更好購(gòu)物體驗(yàn)以外，還要提高企業(yè)的科技含量，比如最好建立專(zhuān)門(mén)的大數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，及時(shí)找出消費(fèi)者最關(guān)注的產(chǎn)品系列，不好賣(mài)的產(chǎn)品實(shí)行末位淘汰，確保店內(nèi)產(chǎn)品的良性循環(huán)，避免過(guò)多積壓造成資金鏈困難。（蘇冉 李奇宏）

　　編后

　　進(jìn)口超市曾是進(jìn)口食品銷(xiāo)售的主要渠道。近年來(lái)，跨境電商的投資熱度不減，使進(jìn)口超市的生存遇到瓶頸。面臨年輕人的在線(xiàn)消費(fèi)習(xí)慣和海淘代購(gòu)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)口商品超市如何同網(wǎng)上渠道爭(zhēng)奪消費(fèi)者？在編者看來(lái)，由于電商購(gòu)物存在“看圖購(gòu)物”的弊端，一些顧客可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格因素選擇海淘商品，但是實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是任何一家電商無(wú)法提供的，進(jìn)口超市實(shí)體零售的優(yōu)勢(shì)依然十分明顯。面對(duì)瓶頸，進(jìn)口超市需要轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售思路和觀念，打破傳統(tǒng)實(shí)體零售模式，利用線(xiàn)上線(xiàn)下同步銷(xiāo)售等方式，拓寬銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)“多渠道＋多業(yè)態(tài)”多元化發(fā)展，通過(guò)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得追求生活品質(zhì)的理性消費(fèi)者。