北京我愛我家：“星途計劃”上線我家繁星APP

8月2日，“2022繁星大考·品質篇”正式開考，北京我愛我家萬余名經紀人參加考試。這是對經紀人知識體系、業務能力、服務意識的全方位考察，也是對北京我愛我家著力打造的數字化培訓體系培訓效果的重要檢驗。北京我愛我家以我家繁星APP為載體，搭載了完備的數字化培訓內容矩陣，成為經紀人日常學習備考的主陣地。

房地產交易因其大宗、低頻、復雜的特點，對從業人員的專業能力要求較高。以二手房交易為例，從購房資質審核、產權核驗、付首付款與資金監管、解除房屋抵押到最后的繳稅過戶發證，辦完全部交易流程的20余個環節有時甚至需要半年之久。

2020年，為滿足消費者對資金安全、工作效率和服務體驗的三重要求，全面、迅速提升經紀人專業能力，北京我愛我家自主開發的數字化培訓體系“星途計劃”正式上線我家繁星APP。該體系是公司數字化平臺中的一個典型模塊，也是房地產經紀行業第一個數字化培訓體系。上線后，“星途計劃”實現了人才培訓與評定的數字化解決方案，取得了遠超預期的培訓效果，大大提高了經紀人的穩定性。

百尺竿頭，更進一步。2021年12月，精雕細琢的“星途計劃”2.0上線我家繁星APP，迅速成為了新入職經紀人愛不釋手的“現象級”產品，憑借有趣、親切、友好、立體的多重優勢，掃除了培訓原本枯燥冗長的弊端，激發了經紀人主動學習的熱忱。

近期，針對成熟經紀人設計的專屬數字化培訓體系“在職星途計劃2.0”上線我家繁星APP，進一步完善了北京我愛我家數字化培訓體系的大矩陣。“在職星途計劃2.0”在“星途計劃”產品架構上再做創新，聚焦職業經紀人核心能力提升，用闖關式學習、模塊化訓練、趣味性編排將豐富的知識全面體系化。在內容設置上將專家型顧問的“品質行為”和“客戶服務”放在了突出位置，一改行業只重視業務技能和專業知識的傳統理念，更提倡經紀人在服務過程中提升服務意識和細節。

在經紀人復習迎戰繁星大考期間，我家繁星APP按照重點、主干知識點形成了“繁星學案”，并通過“星途計劃”每日為經紀人推送學習任務，督促經紀人按時學習，通過強化對“繁星學案”知識的記憶，為繁星大考助力。

數字化培訓驅動職業化水平提升

隨著中國房地產市場步入存量時代，國民居住條件不斷改善，人們對居住品質的要求也在不斷提升，這樣的時代背景給房地產經紀人提出了更高的專業要求。房產經紀人應該樹立終身學習觀念，不斷更新知識體系，保持高度專業化，成為復合型人才，為客戶提供更加高品質的服務，才能真正構建作為服務者不可替代的核心價值。

在不斷適應市場需求的過程中，北京我愛我家堅持行業發展的兩條主軸，一是數字化，二是服務者，二者永恒交錯、相互定義、不斷迭代。因此，北京我愛我家深信數字技術的終極形態是數字型組織。數字化轉型的實質，轉的是人，是從上到下所有人理念的轉型。因此，公司十分注重在打造學習型組織、促進終身學習的道路上，將數字化作為深刻融入日常經營管理的一種思維方式，加以潤物細無聲的宣導。通過數字培訓體系的產品化驅動，北京我愛我家不斷探索人才培育的新模式，培訓效率不斷提升、培訓效果不斷優化，用數字化理念推動經紀人思維模式的轉型。

數字時代的來臨，要求居住服務者徹底轉變思維方式，從關注“比較優勢”轉移到關注自身成長性。無論是北京我愛我家著力打造的數字化培訓體系，還是將以考促學作為目標的繁星大考，終極目的都是支撐經紀人不斷突破自我，在職業化的道路上行穩致遠，從而促動全行業進入品質服務正循環的上升周期。